La tienda JYSK de la ciudad danesa de Holbæk ha obtenido la mayor facturación en los últimos dos años entre todas las tiendas físicas JYSK. GOJYSK.com visitó la tienda para obtener más información sobre el éxito del Store Manager y su equipo.

Shengyl Kaplanoska es Store Manager en Holbæk, Dinamarca, donde ha estado trabajando durante los últimos cinco años. Desde que empezó a gestionar la tienda, han pasado muchas cosas y, durante los últimos dos años, ha sido la mejor tienda física de JYSK en términos de facturación. Nos explica que una de las razones detrás del éxito es su equipo.

«En nuestra tienda, los miembros del equipo se tratan entre sí como una segunda familia, por lo que todos queremos estar aquí. Creo que esta atmósfera se extiende a nuestros clientes y que recordarán esa sensación la próxima vez que necesiten algo», afirma, antes de continuar:

«Lo que nos convierte en un gran equipo es que siempre estamos listos para ayudarnos mutuamente y trabajar un turno adicional si es necesario. Y ahí me incluyo yo también. Creo que es importante que, como líder, yo también dé el mejor ejemplo posible, por lo que tampoco me gusta estar siempre sentada en mi oficina, sino que también paso tiempo aspirando la tienda como el resto de mi equipo».

Crea en su equipo

Uno de los compañeros de Shengyls le pregunta a qué hora debería ir el equipo a comer.

«Tú te encargas de eso», responde. Shengyl explica que cree que una de las cosas más importantes de ser Store Manager es que siempre debes inspirar a tus compañeros para que adquieran más responsabilidades.

«Animo a mi equipo a buscar constantemente nuevos conocimientos, y siempre que me lo piden, siempre encuentro tiempo para ayudarles a obtener nuevas perspectivas e información. Cuando mi equipo se siente seguro en el trabajo, creo que también obtienen la actitud ganadora que se necesita para ser una gran tienda», señala.

Stine Falster-Hansen, Deputy Store Manager en Holbæk, expresa su gratitud por la forma en que Shengyl dirige el equipo.

«Cuando empecé a trabajar en la tienda hace tres años y medio, era algo tímida, pero con todas las grandes responsabilidades que Shengyl me ha dado, ahora progreso en un entorno en el que se trabaja a alta velocidad y con mucha toma de decisiones. Me ha dado tanto las habilidades como el valor para esforzarme por ser algún día la Store Manager de mi propia tienda JYSK», señala Stine.

Conozca a su cliente

Shengyl también afirma que comprende bien las necesidades y deseos de sus clientes, lo que cree que también tiene un gran impacto en los resultados de facturación.

«Nos esforzamos por conocer a nuestros clientes y sus preferencias de compra, lo que me permite a mí y a mi equipo asegurarnos de tener siempre existencias de nuestros productos más vendidos. Creo que eso también tiene un impacto en los clientes potenciales de otras ciudades porque la gente está dispuesta a conducir un poco más para obtener los productos que quieren», afirma Shengyl, mientras los clientes la saludan personalmente cuando entran en la tienda.

«Por supuesto, también ayuda que tanto mi equipo como yo conocemos a muchos de nuestros clientes de la zona, y que les gusta venir con regularidad», señala sonriendo.