Školenie o matracoch absolvuje 23 000 kolegov z predajní
Zákazníci by sa nemali iba vyspať, mali by sa dobre vyspať. JYSK chce byť prvou voľbou zákazníka pri výbere nového matraca, preto 23 000 zamestnancov z predajní absolvuje školenie o predaji matracov.
akadémia spánku
- Akadémia spánku sa koná každý rok vo všetkých JYSKových krajinách. Na školeniach získajú vybraní zamestnanci JYSKu hlbšie znalosti o výrobkoch z oblasti spánku a potom ich v rámci lokálnych tréningov predávajú ďalej svojim kolegom z jednotlivých distriktov.
- Kandidátov na školiteľov vyberajú oblastní manažéri. Školitelia musia mať skúsenosti so sortimentom paplónov a matracov, mali by mať chuť sa ďalej rozvíjať a školiť svojich kolegov.
„Nikto sa ešte nestal majstrom sveta bez poctivého tréningu, preto bola v JYSKu založená Akadémia spánku. Po jej absolvovaní sú zamestnanci predajní JYSK pripravení poskytnúť ten najlepší zákaznícky servis a pomôcť zákazníkom s výberom správneho matraca," hovorí Michael Olesen, Retail Operational Director.
Matrace a výrobky určené pre dobrý spánok sú strategickým sortimentom v JYSKu, preto sa v týchto dňoch koná Akadémia spánku vo všetkých krajinách, kde JYSK pôsobí. Aj v krásnom Švajčiarsku, kde sa 10 kolegov stretlo v meste Egerkingen.
Švajčiarska krajina ani zďaleka nepripomína tvar správneho matraca. Predstavte si, že máte hlavu položenú na jednej strane horského štítu a nohy na jeho druhej strane. Takáto zvláštna poloha by vám pravdepodobne spôsobila bolesť hlavy aj chrbtice.
ŠKOLENIE PRE ŠKOLITEĽOV
O tomto, ale aj o iných témach z oblasti spánku sa hovorilo na stretnutí kolegov zo Švajčiarska, ktorí budú všetky nadobudnuté znalosti predávať ďalej pri školeniach svojich kolegov. Stretnutia sa zúčastnila aj Ramona Wilhelm z predajne vo švajčiarskom Haagu.
„Kúpa nového matraca je pre náš spánok zásadná vec a pre zákazníkov je ťažké rozhodnúť o výbere v priebehu 2 minút. Preto musíme neustále dopĺňať naše znalosti o matracoch,“ hovorí Ramona.
Správny výber
S50, F30, B20, T65. To nie sú názvy dopravných lietadiel, ale matracov v prezentácii, ktorú predstavujú Arben Maloku, Sales & Marketing Manager zo Švajčiarska, spolu s dodávateľom matracov. Ani o jednom z matracov nehovoria ako o najlepšom. Ten najlepší je totiž pre každého zákazníka nejaký iný. Pri výbere je potrebné vziať do úvahy viacero faktorov ako sú napríklad telesný typ alebo spánkové návyky. Pomocou správnych otázok dokážete zistiť všetky potrebné informácie a pomôcť tak zákazníkovi s výberom vhodného matraca.
„Zo školenia si odnášam nové poznatky o doplnkových výrobkoch. Keď príde zákazník, nejde len o výber správneho matraca, ale dôležité je zvoliť aj vhodný matracový chránič, ktorý predĺži životnosť matraca,“ hovorí o svojich dojmoch zo školenia Lucy Belfiglio z predajne v meste Muralta vo Švajčiarsku.
ÚČASTNÍCI BUDÚ ŠKOLIŤ KOLEGOV
Akadémia spánku sa skladá z dvoch modulov, pričom prvý tvorí dvojdňové školenie. Oblastní manažéri vo všetkých krajinách vyberú kolegov z predajní, ktorí sa zúčastnia tréningu a následne vyškolia ostatných kolegov z distriktu. V praxi to znamená, že školenie o matracoch absolvujú všetci zamestnanci z predajní JYSK.
„Matrace patria medzi naše kľúčové výrobky a my chceme byť prvou voľbou zákazníka, ktorý si chce kúpiť nový matrac. Preto mám radosť, že dokážeme neustále školiť našich kolegov z predajní, aby mohli následne poskytovať profesionálny a kompetentný servis našim zákazníkom,“ hovorí Ruben Faarup Christensen, riaditeľ oddelenia nákupu matracov.
Účastníci Akadémie spánku sa vrátia domov s novými vedomosťami o matracoch a o dobrom spánku. A pre istotu je potrebné dodať, že správny matrac nemá tvar švajčiarskeho pohoria, ale je tvarovaný tak, aby poskytoval dostatočnú podporu pre celú chrbticu. Aby slúžil nielen na spanie, ale aby poskytoval kvalitný spánok.
