23 mil colegas das lojas recebem formação sobre colchões

Os clientes não devem só dormir, mas terem uma boa noite de sono e a JYSK quer ser a primeira escolha dos clientes quando procuram um novo colchão. É por isso que 23 mil colegas das lojas JYSK receberão formação de vendas sobre colchões.

"Nunca ninguém chegou a campeão mundial sem muita prática e foi por isso que a JYSK Sleep Academy foi inventada. Para formar todos os funcionários das lojas JYSK em vendas e apoio ao cliente e garantir que os clientes recebem o colchão certo e conseguem o melhor nível de satisfação possível", afirma o Retail Operational Director, Michael Olesen.

Os colchões e outros produtos para dormir integram uma área de elevado foco estratégico na JYSK e a Sleep Academy decorre agora em todos os países JYSK. O evento decorre na belíssima Suíça que acolheu 10 colegas e Egerkingen.

A paisagem suíça está longe de se assemelhar à forma de um excelente colchão. Imagine que repousa a cabeça numa colina e os pés noutra; provavelmente, ficaria com dores nas costas e no pescoço devido a uma posição tão estranha.

Formar o formador

Este e muitos outros conhecimentos sobre o sono, tal como a pressão no corpo, reguladores de temperatura e apoio do corpo são partilhados e debatidos com funcionários selecionados da JYSK da Suíça, que mais tarde irão dar formação aos seus colegas nos vários distritos. Uma dessas funcionárias é Ramona Wilhelm da loja em Haag, Suíça.

"É muito importante comprar um colchão e é difícil para os clientes decidir em apenas dois minutos. É por isso que é importante continuar a aprender e a desenvolver os nossos conhecimentos sobre os colchões. Se não tivermos esses conhecimentos, os clientes percebem", afirma Ramona.

Um puzzle

S50, F30, B20, T65. Quase parece que estamos a falar de aviões quando o fornecedor de colchões e Sales & Marketing Manager na Suíça, Arben Maloku, apresenta as características dos diferentes colchões que temos em catálogo. E não há "o melhor colchão". O melhor colchão depende do cliente, do tipo de corpo e dos hábitos de sono e só ao fazermos várias perguntas ao cliente é que conseguimos montar o puzzle para encontrar o melhor colchão para cada cliente.

"Para mim, a aprendizagem mais importante é obter conhecimentos sobre produtos adicionais. Quando um cliente entra, não é só uma questão de encontrar o colchão certo, mas também, por exemplo, uma proteção de colchão, que ajudará o cliente a fazer com que o produto dure mais tempo", afirma outra participante, Lucy Belfiglio da loja em Muralta, Suíça.

Os participantes formarão os colegas

A Sleep Academy é composta por dois módulos e a primeira parte é uma formação de dois dias. Em todos os países, os District Managers selecionam colegas da loja com um bom desempenho para participarem; em seguida, estes funcionários irão dar formação aos seus colegas no distrito. Isto significa que os 23 mil funcionários das lojas JYSK receberão formação sobre colchões.

"Os colchões são um dos nossos principais produtos e queremos ser a primeira escolha dos clientes quando procuram um colchão novo. Por isso, fico muito satisfeito por podermos formar continuamente os nossos colegas das lojas para poderem prestar um serviço profissional e competente aos nossos clientes", afirma Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director, Mattresses.

Agora, os participantes da Sleep Academy irão para casa com muitos conhecimentos sobre colchões para uma boa noite de sono. E, só para esclarecer, o colchão certo não tem a forma da paisagem suíça: a sua forma apoia todas as partes diferentes da coluna. Para garantir não só o sono, mas uma boa noite de sono.