23 000 myymäläkollegaa saa patjakoulutuksen
Ei riitä, että asiakkaat nukkuvat, heidän pitää nauttia hyvästä unesta, ja JYSK haluaa olla asiakkaiden ensimmäinen valinta uutta patjaa ostettaessa. Siksi 23 000 kollegaa JYSKin myymälöissä saa patjamyyntikoulutuksen.
Sleep Academy
- JYSKin Sleep Academy järjestetään kerran vuodessa kaikissa JYSK-maissa. Koulutuksessa JYSKin parhaat myyjät saavat syvällisempää tuotetietämystä, ja sen jälkeen osallistujat kouluttavat kollegoita omilla alueillaan.
- District Manager valitsee ehdokkaat, joiden pitää olla joko peittojen tai patjojen taitavia myyjiä ja valmiita vastaanottamaan vielä lisää tietoa sekä jakamaan sen kollegoiden kanssa.
”Kenestäkään ei koskaan ole tullut maailmanmestaria ilman kovaa treenaamista, ja siksi JYSKin Sleep Academy keksittiin. Tavoitteena on kouluttaa kaikki JYSKin myynti- ja asiakaspalvelutyöntekijät sen varmistamiseksi, että asiakkaat saavat oikean patjan ja ovat tyytyväisiä ostokseensa,” toteaa Retail Operational Director, Michael Olesen.
Patjat ja muut nukkumiseen tarkoitetut tuotteet ovat tärkeä painopistealue JYSKillä, ja nykyisin Sleep Academy järjestetään kaikissa JYSK-maissa. Myös kauniissa Sveitsissä, jossa 10 kollegaa kokoontui Egerkingenissä.
Sveitsin maiseman muodot ovat kaukana hyvästä patjasta. Kuvittele, että pääsi olisi yhtä vuoren rinnettä vasten ja jalkasi toista. Todennäköisesti sekä niskaasi että selkääsi särkisi hankalassa asennossa.
Kouluttajan kouluttaminen
Tämän ja paljon muuta nukkumistietoa, kuten kehoon kohdistuva paine, lämpötilasäätimet ja kehon tuki, jaetaan valittujen JYSKin sveitsiläisten työntekijöiden kanssa, ja nämä puolestaan kouluttavat kollegoitaan alueillaan. Yksi heistä on Ramona Wilhelm Sveitsin Haagin myymälästä.
”Patjan ostaminen on tärkeä valinta ja asiakkaiden on vaikea tehdä päätöstä parissa minuutissa. Siksi on tärkeää, että jatkamme oppimista ja patjoja koskevan tietämyksemme kehittämistä. Asiakkaat kyllä huomaavat, jos meillä ei ole tarvittavaa tietämystä,” Ramona toteaa.
Palapeli
S50, F30, B20, T65. Kuulostaa melkein lentoyhtiöiltä, kun mattojen toimittaja ja Sveitsin Sales & Marketing Manager, Arben Maloku, esittelevät valikoiman eri patjojen ominaisuuksia. Eikä yksi patja ole toisia parempi. Paras patja riippuu asiakkaasta, kehotyypistä ja nukkumistavoista, ja vain kysymällä asiakkaalta lukuisia kysymyksiä, voidaan ratkaista palapeli eli löytää asiakkaalle parhaiten sopiva patja.
”Tärkein opetus minulle oli lisätuotteisiin tutustuminen. Kun asiakas tulee myymälään, tärkeää ei ole vain oikean patjan vaan yhtä hyvin esimerkiksi sellaisen patjan suojuksen löytäminen, jonka avulla patja pysyy pitempään hyvässä kunnossa,” toteaa toinen osallistuja, Lucy Belfiglio Sveitsin Muraltan myymälästä.
Osallistujat kouluttavat kollegoita
Sleep Academy koostuu kahdesta moduulista, joista ensimmäinen on kaksipäiväinen koulutus. Kaikissa maissa District Managerit valitsevat osallistujiksi menestyviä myymäläkollegoita, jotka sitten kouluttavat kollegoitaan alueellaan. Tämä tarkoittaa, että JYSKin kaikki 23 000 myymälätyöntekijää saavat patjakoulutuksen.
"Patjat ovat yksi ydintuotteistamme, ja haluamme olla asiakkaiden ensimmäinen valinta uutta patjaa ostettaessa. Siksi olen erittäin tyytyväinen siihen, että voimme jatkuvasti kouluttaa myymälöiden kollegoita niin, että he kykenevät tarjoamaan ammattitaitoisen ja pätevän palvelun asiakkaillemme," toteaa Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director, Mattresses.
Nyt Sleep Academy -kurssin osallistujat palaavat kotiin mukanaan paljon tietoa hyvään uneen tarvittavista patjoista. Ja todettakoon selvyyden vuoksi, että hyvä patja ei muistuta muodoltaan Sveitsin maisemia vaan sen sijaan tukee selkärangan kaikkia eri osia. Näin se varmistaa hyvät yöunet.
