23 000 колеги от магазините преминават обучение, свързано с матраците

Клиентите трябва не само да спят, но и да имат здрав нощен сън, и JYSK иска да бъде техния пръв избор в търсенето на нов матрак. Ето защо 23 000 служители от магазините на JYSK ще преминат обучение, свързано с матраците.

„Никой не е станал световен шампион без много упражнения и това беше причината за създаването на JYSK Sleep Academy. Да обучи за продажба и обслужване всички служители в магазините на JYSK, така че да е сигурно, че клиентите ще получат подходящия матрак и най-добрата възможна удовлетвореност“, казва Retail Operational Director Михаел Олесен.

Матраците и другите продукти, използвани при спане, са област, върху която JYSK поставя силен стратегически акцент, и тези дни Sleep Academy се провежда във всички държави, в които JYSK развива дейност. Също така и в красива Швейцария, където 10 колеги се събраха в Егеркинген.

Швейцарският пейзаж далеч няма формата на чудесен матрак. Представете си, че главата ви лежи върху един планински склон, а краката ви върху друг, вероятно от неудобното положение ще ви заболи както вратът, така и гърбът.

Обучение на инструктора

Това и много други познания за съня, като натиска върху тялото, температурните регулатори и опората на тялото, се споделят и обсъждат с избрани служители на JYSK от Швейцария, които по-късно ще обучават колегите си в своите райони. Една от тях е Рамона Вилхелм от магазина в Хааг, Швейцария.

„Покупката на матрак е нещо сериозно и за клиентите е трудно да вземат решение само за две минути. Затова е важно да продължим да се учим и да развиваме познанията си за матраците. Ако нямаме познания, клиентите ще забележат това“, казва Рамона.

Ребус

S50, F30, B20, T65. Звучи почти като изброяване на обозначения на пътнически самолети, когато доставчикът на матраци и Sales & Marketing Manager в Швейцария Арбен Малоку представят характеристиките на различните матраци в асортимента. Няма обаче матрак, който да е най-добрият. Най-добрият зависи от клиента, типа на тялото и навиците за сън, а ребусът за намиране на най-подходящия матрак за всеки клиент може да бъде решен само след задаване на няколко въпроса на клиента.

„Най-важното, което аз получих, са познанията за допълнителните продукти.. Когато клиентът влезе, въпросът е да се намери не само подходящият матрак, но и например защита за матрака, която ще помогне на клиента да го използва по-дълго“, казва друг участник, Луси Белфилио от магазина в Муралта, Швейцария.

Участниците ще обучат колегите си

Sleep Academy съдържа два модула, като първата част представлява двудневно обучение. Във всички държави District Managers избират участници сред колегите в магазините, които се справят добре, и след това те ще обучат колегите си в своите райони. Това означава, че всички 23 000 служители от магазините на JYSK ще преминат обучение, свързано с матраците.

„Матраците са един от нашите основни продукти и ние искаме да бъдем първия избор на клиентите, когато търсят нов матрак. Затова съм много щастлив, че можем да обучаваме непрекъснато колегите си от магазините, за да могат да предоставят професионално и компетентно обслужване на нашите клиенти“, казва Рубен Фааруп Кристенсен, Purchasing Director, Mattresses.

Сега участниците в Sleep Academy ще се върнат у дома с много познания относно матраците, осигуряващи здрав нощен сън. И само да уточня, подходящият матрак няма формата на швейцарски пейзаж, а такава, която да служи за опора на различните части на гърба. За да осигури не просто сън, а здрав нощен сън.