23 000 employés en magasin reçoivent une formation sur les matelas

Les clients devraient non seulement dormir, mais aussi avoir une bonne nuit de sommeil, et JYSK veut être leur premier choix lorsqu’ils recherchent un nouveau matelas. C’est pourquoi 23 000 employés de magasin JYSK suivront une formation sur la vente de matelas.

« Personne n’a jamais été champion du monde sans s'être beaucoup entraîné au préalable, et c’est la raison pour laquelle la JYSK Sleep Academy a été inventée. Notre objectif est de former tous les employés de magasin JYSK aux ventes et aux services afin de s’assurer que les clients obtiennent le bon matelas et la meilleure satisfaction possible », déclare Michael Olesen, Retail Operational Director.

Les matelas et autres produits de couchage sont un domaine stratégique important chez JYSK, et aujourd’hui, la Sleep Academy a lieu dans tous les pays JYSK. Et notamment, dans la magnifique Suisse, où 10 collègues ont été réunis à Egerkingen.

Le paysage suisse est loin d’avoir la forme d’un excellent matelas. Imaginez votre tête posée sur le versant d'une montagne et vos pieds sur l’autre, cette position inconfortable provoquerait probablement des douleurs au niveau du cou et du dos.

Former le formateur

Ces connaissances et bien d’autres, comme les notions de pression, de régulateurs de température et de maintien, sont partagées et discutées avec les employés JYSK de Suisse sélectionnés, qui formeront ensuite leurs collègues dans leurs régions. L’une d’elles est Ramona Wilhelm du magasin de Haag, en Suisse.

« L’achat d’un matelas est très important et il est difficile pour les clients de se décider en seulement deux minutes. C’est pourquoi il est important que nous continuions à apprendre et à développer nos connaissances sur les matelas. Les clients remarqueront si nous n’avons pas les connaissances », explique Ramona.

Un puzzle

S50, F30, B20, T65. On dirait presque qu'il énumère des numéros de vol lorsque le fournisseur de matelas et Sales & Marketing Manager en Suisse, Arben Maloku, présentent les caractéristiques des différents matelas de la gamme. Et aucun matelas n’est le meilleur. Le meilleur matelas dépend du client, de sa morphologie et de ses habitudes de sommeil. Il suffit de poser plusieurs questions au client pour trouver le matelas qui lui convient le mieux.

« L’apprentissage le plus important pour moi est la connaissance de produits supplémentaires. Lorsque le client arrive en magasin, il ne s’agit pas seulement de trouver le bon matelas, mais aussi, par exemple, une protection de matelas qui l'aidera à prolonger la durée de vie de son matelas », explique une autre participante, Lucy Belfiglio, du magasin de Muralta, en Suisse.

Les participants formeront leurs collègues

La Sleep Academy se compose de deux modules dont la première partie est une formation de deux jours. Dans tous les pays, les District Managers sélectionnent des employés de magasin très performants qui formeront ensuite leurs collègues dans la région. Cela signifie que les 23 000 employés de magasin JYSK suivront une formation sur les matelas.

« Le matelas est l’un de nos produits phares et nous voulons être le premier choix des clients lorsqu’ils souhaitent acheter un nouveau matelas. C’est pourquoi je suis très heureux de continuellement former nos collègues en magasin afin qu’ils puissent offrir un service professionnel et compétent à nos clients », déclare Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director du rayon matelas.

Les participants à la Sleep Academy vont rentrer chez eux avec beaucoup de connaissances sur les matelas pour une bonne nuit de sommeil. Et au cas où vous auriez des doutes, le bon matelas n'a pas la forme du paysage suisse, mais doit plutôt pouvoir soutenir les différentes parties de la colonne vertébrale. Pour garantir non seulement le sommeil, mais aussi une bonne nuit de sommeil.