23.000 colleghi dei negozi ricevono formazione sui materassi

I clienti non devono soltanto dormire, devono dormire bene. E JYSK vuole essere la loro prima scelta quando devono cambiare materasso. Questo è il motivo per cui 23.000 dipendenti dei negozi JYSK riceveranno una formazione sulla vendita dei materassi.

"Nessuno è mai diventato campione del mondo senza fare tantissima pratica, ed è proprio per questo motivo che è stata inventata la JYSK Sleep Academy: per formare tutti i dipendenti dei negozi JYSK nella vendita e nel servizio affinché i clienti acquistino il materasso più adatto alle loro esigenze e siano pienamente soddisfatti", spiega Michael Olesen, Retail Operational Director.

I materassi e gli altri prodotti per dormire appartengono a un'area di focus altamente strategica per JYSK e in questi giorni la Sleep Academy si svolge in tutti i Paesi JYSK. Anche nella bella Svizzera, dove 10 colleghi si sono riuniti a Egerkingen.

Il paesaggio svizzero è decisamente diverso dalla forma di un grande materasso. Immagina di avere la testa posata sul fianco della montagna e i piedi su un'altra, probabilmente avrai dolori al collo e alla schiena per colpa della posizione bizzarra.

Forma il formatore

Questa e tantissime altre conoscenze legate al sonno, quali la pressione sul corpo, i regolatori di temperatura e il supporto corporeo vengono condivise e discusse con i dipendenti scelti della Svizzera che in seguito formeranno i colleghi nei propri distretti. Una di loro è Ramona Wilhelm operativa presso il punto vendita di Haag in Svizzera.

"L'acquisto di un materasso è una faccenda delicata ed è difficile per i clienti dover scegliere in pochi minuti. Questo è il motivo per cui è importante che continuiamo ad apprendere e a sviluppare la nostra conoscenza dei materassi. I clienti se ne accorgono se non abbiamo la necessaria competenza", racconta Ramona.

Un enigma

S50, F30, B20, T65. Quando Arben Maloku, fornitore di materassi e Sales & Marketing Manager in Svizzera, presenta le caratteristiche dei diversi materassi dell'assortimento sembra quasi che stia parlando di aerei di linea, viste le sigle. Nessun materasso è migliore degli altri. Il migliore dipende dal singolo cliente, dalla corporatura, dalle abitudini di sonno, e solo ponendogli diverse domande è possibile capire le sue esigenze e trovare il miglior materasso per lui.

"La lezione più importante per me è conoscere a fondo i prodotti aggiuntivi. Quando il cliente arriva, non si tratta solo di trovare il miglior materasso, ma anche, ad esempio, la protezione per il materasso che lo aiuterà a far durare più a lungo il materasso stesso," racconta un'altra partecipante, Lucy Belfiglio operativa presso il punto vendita di Muralta, Svizzera.

I partecipanti formeranno i colleghi

La Sleep Academy consiste in due moduli, il primo dei quali prevede una formazione di due giorni. In tutti i Paesi, i District Manager selezioneranno per la partecipazione i migliori colleghi dei punti vendita che, a loro volta, formeranno i propri colleghi nel distretto. Questo significa che tutti i 23.000 dipendenti dei negozi in JYSK riceveranno una formazione sulla vendita dei materassi.

"I materassi sono uno dei nostri prodotti principali e vogliamo essere la prima scelta dei clienti quando devono cambiare materasso. Perciò sono molto contento di poter formare su base continua i colleghi dei punti vendita, così da offrire ai clienti un servizio professionale e competente", commenta Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director, Mattresses.

Ora i partecipanti alla Sleep Academy torneranno a casa con una profonda conoscenza dei materassi per garantire una buona notte di sonno. E... tanto per chiarire, il materasso non ha la stessa forma del paesaggio svizzero, bensì una forma adatta a sostenere tutte le diverse parti della colonna vertebrale. Per garantire non soltanto il sonno, bensì una buona notte di sonno.