23.000 Store-Mitarbeiter:innen erhalten Matratzen-Training
Jede:r von uns braucht Ruhe und Zeit zum Entspannen. Deshalb ist guter Schlaf umso wichtiger. Hier setzt JYSK an: Denn das Unternehmen will die erste Wahl bei Kund:innen sein, wenn diese nach einer neuen Matratze suchen. Um das zu erreichen, erhalten 23.000 JYSK-Mitarbeiter:innen ein Verkaufstraining für Matratzen.
Sleep academy
- Die JYSK Sleep Academy findet jedes Jahr in allen JYSK-Ländern statt. In Trainingseinheiten wird den Store-Mitarbeiter:innen ein tieferes Wissen über Produkte vermittelt. Anschließend geben diese Mitarbeiter:innen ihr neues Wissen an die Kolleg:innen weiter.
- Die District Manager bestimmen die Akademie-Teilnehmer:innen. Diese sollten unter anderem Experten für Bettdecken oder Matratzen haben. Darüber hinaus sollten sie Lust haben, sich weiterzubilden und das neue Wissen an an die Kolleg:innen weiterzugeben.
“Wenn man Weltmeister werden will, benötigt man vorher eine Menge Training. Deshalb wurde die JYSK Sleep Akademy (auf Deutsch: Schlaf-Akademie) ins Leben gerufen. Hier lernen die Verkaufs- und Service-Mitarbeiter:innen, welche Matratzen sich für die verschiedensten Kund:innen eignen und zufriedenstellen", sagt Retail Operational Director, Michael Olesen.
Matratzen und alle weiteren Produkte rund ums Schlafen nehmen eine zentrale Rolle in der Unternehmensstrategie ein. Deshalb findet in allen JYSK-Ländern aktuell die Sleep Akademy statt – unter anderem auch in der Schweiz. In der Gemeinde Egerkingen wurden bereits zehn Kolleg:innen geschult.
TrainIERE DIE TRAINER
Temperaturregulierung, Unterstützung oder auch Druck auf den Körper – über diese und viele weitere Themen diskutierten ausgewählte JYSK-Mitarbeiter:innen, die später ihr Wissen an die Kolleg:innen in den Distrikten weitergeben werden. Zu dieser Gruppe gehört auch Ramona Wilhelm aus dem Store in Haag.
“Es ist eine große Sache, eine Matratze zu kaufen. Die Kund:innen können diese Entscheidung nur sehr selten in zwei Minuten fällen. Deshalb ist es umso wichtiger, dass wir unser Wissen über Matratzen immer weiterentwickeln. Die Kund:innen würden sofort merken, wenn wir keine Ahnung hätten", sagt Ramona.
Ein PUZZLE
S50, F30, B20, T65: Nein, hierbei handelt es sich nicht um Airlines. Das erklärte Arben Maloku, der als Matratzen-Lieferant und Sales & Marketing in der Schweiz tätig ist. Arben stellte die Besonderheiten jeder Matratze dar und machte sofort eines deutlich: Die beste Matratze gebe es nicht. Denn jeder Mensch sei durch bestimmte Faktoren – wie etwa Körperbau oder Schlafgewohnheiten – einzigartig. Mit nur einigen Fragen könnten die Store-Mitarbeiter:innen jedoch die perfekte Matratze finden. Das sei wie ein Puzzle, so Arben.
“Die wichtigste Erkenntnis für mich persönlich ist, dass wir Zusatzprodukte einbeziehen müssen. Wenn ein:e Kund:in den Store betritt, geht es nicht nur darum, eine Matratze zu kaufen. Es geht auch darum, den passenden Schoner zu finden, damit die Matratze länger hält ", sagt Store-Mitarbeiterin Lucy Belfiglio aus Muralta, die ebenfalls an der Schulung teilnahm.
wissen weitergeben
Die Sleep Academy setzt sich aus zwei Modulen zusammen: Das erste besteht aus einem zweitägigen Training. Aber wie wird man eigentlich Teil der Akademie? In jedem Land bestimmen die District Manager Store-Mitarbeiter:innen, die das Programm durchlaufen. Anschließend geben diese ihr Wissen an ihre Kolleg:innen in den Distrikten weiter. Das heißt also: Alle 23.000 Store-Mitarbeiter:innen erhalten ein Matratzen-Training.
"Matratzen gehören einfach zu unseren Kernprodukten und wir als JYSK wollen die erste Wahl bei den Kund:innen sein. Deshalb bin ich sehr froh, dass wir unsere Store-Kolleg:innen so trainieren können, dass sie die Kund:innen professionell und kompetent beraten können", sagt Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director (Einkaufsleiter), Matratzen.
