23 000 compañeros de todas las tiendas reciben formación sobre colchones

Los clientes no solo deberían dormir, sino también disfrutar de un sueño reparador, y JYSK quiere ser la primera opción de los clientes a la hora de buscar un nuevo colchón. Por ese motivo, 23 000 empleados de las tiendas JYSK recibirán formación de ventas para colchones.

«Nadie ha llegado a ser campeón del mundo sin horas y horas de práctica, y este es el motivo por el que se creó la Sleep Academy de JYSK. Para formar a los empleados de todas las tiendas JYSK de ventas y servicio con el fin de asegurarnos de que los clientes se lleven el colchón correcto y el mayor nivel de satisfacción posible», señala el Retail Operational Director, Michael Olesen.

Los colchones y otros productos para dormir conforman un área altamente estratégica para JYSK, y estos días se está llevando a cabo la Sleep Academy en todos los países en los que opera JYSK. También en la bella Suiza, donde 10 compañeros se reunieron en Egerkingen.

El paisaje suiza está lejos de adoptar la forma que requiere un gran colchón. Imagine su cabeza recostada sobre la falta de una montaña y sus pies en otra. Probablemente, acabaría teniendo dolor en el cuello y en la espalda debido a esta extraña postura.

Formar al formador

Estos y muchos otros conocimientos acerca del sueño, como la presión sobre el cuerpo, los reguladores de la temperatura y la sujeción del cuerpo se comparten y analizan con los empleados de JYSK seleccionados de Suiza, que posteriormente formarán a sus compañeros de distrito. Uno de estos empleados es Ramona Wilhelm, de la tienda de Haag, Suiza.

«Comprar un colchón es algo importante y resulta difícil para los clientes decidirse en tan solo un par de minutos. Por eso es importante que sigamos aprendiendo y ampliando nuestros conocimientos sobre colchones. Los clientes se van a dar cuenta si no tenemos esos conocimientos», señala Ramona.

Un puzle

S50, F30, B20, T65. Suenan casi como códigos de vuelos cuando el proveedor de colchones y el Sales & Marketing Manager de Suiza, Arben Maloku, presentan las características de los diferentes colchones del catálogo. Y no hay ningún colchón que se pueda considerar como el mejor. El mejor depende del cliente, del tipo de cuerpo y de los hábitos de sueño, y solamente tras realizar una serie de preguntas al cliente se puede resolver el puzle que permite saber cuál es el colchón más adecuado para cada cliente.

«En mi caso, la principal enseñanza son los conocimientos que he obtenido de los productos adicionales. Cuando el cliente llega a la tienda, no se trata solamente de encontrar el colchón adecuado, sino también, por ejemplo, de ofrecerle una protección para el colchón, que le ayudará a conseguir que el colchón dure más tiempo», afirma otra participante, Lucy Belfiglio, de la tienda de Muralta, Suiza.

Los participantes formarán a sus compañeros

La Sleep Academy consta de dos módulos, cuya primera parte es un curso de formación de dos días. En todos los países, los District Managers seleccionan a compañeros con un buen rendimiento para participar y estos, tras finalizar el curso, se encargan de formar a sus compañeros de distrito. Esto significa que los 23 000 empleados de las tiendas JYSK recibirán formación sobre colchones.

«Los colchones son uno de nuestros productos principales, y queremos ser la primera opción de los clientes a la hora de buscar un nuevo colchón. Por ese motivo, estoy muy contento de que podamos formar de forma continua a nuestros compañeros para que puedan ofrecer un servicio profesional y competente a nuestros clientes», señala Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director, Colchones.

Ahora, los participantes en la Sleep Academy se irán a casa con muchos conocimientos acerca de los colchones para poder disfrutar de una noche de sueño reparador. Y tenemos que dejar claro que el colchón adecuado no es como el paisaje de Suiza, sino que se ha creado para ofrecer sujeción a las diferentes partes de la columna vertebral. Para garantizar no solo el sueño, sino una noche de sueño reparador.