23.000 butikskollegaer får madrastræning
Kunderne skal ikke kun sove, men også have en god nats søvn, og JYSK vil være kundernes førstevalg, når de er på udkig efter en ny madras. Derfor skal alle 23.000 butiksmedarbejdere i JYSK nu trænes i madrasser.
Sleep academy
- JYSK Sleep Academy finder sted hvert år i alle JYSK-lande og skal være med til at videreuddanne JYSKs bedste sælgere og eksperter inden for sleeping og living ved at give dem en dybere produktviden.
- District Manager udvælger kandidaterne, som skal være dygtige sælgere i enten dyner eller madrasser og klar til at tage imod endnu mere viden og dele den med kollegerne.
“Ingen er nogensinde blevet verdensmestre uden masser af træning, og derfor blev JYSK Sleep Academy opfundet. For at træne alle butiksmedarbejdere i JYSK i salg og service og for at sikre, at kunderne får den rette madras og den bedste oplevelse med produktet,” siger Retail Operational Director, Michael Olesen.
Madrasser og andre produkter til søvn har et stort strategisk fokus i JYSK, og i disse dage kører Sleep Academy i alle JYSK-lande. Et af stederne er det smukke Schweiz, hvor 10 kollegaer var samlet i Egerkingen.
Det schweiziske landskab er langt fra formet som en god madras. Med hovedet liggende på den ene bjergside og fødderne på den anden bjergside ville du formentlig både få ondt i nakken og ryggen.
Træn træneren
Dette og meget andet viden om søvn som belastning på kroppen, temperaturregulatorer og støtte til kroppen bliver delt og diskuteret mellem de udvalgte JYSK-medarbejdere fra Schweiz, som senere skal træne deres kollegaer i distrikterne. En af dem er Ramona Wilhelm fra butikken i Haag, Schweiz.
“Køb af ny madras er en stor beslutning, og det er ikke noget, en kunde bare lige gør på to minutter. Derfor er det vigtigt, at vi fortsat lærer og udvikler vores viden om madrasser. Kunderne vil opdage det, hvis vi ikke har den rette viden,” siger Ramona.
Et puslespil
S50, F30, B20, T65. Det lyder næsten som flymodeller, når madrasleverandøren og Sales & Marketing Manager i Schweiz, Arben Maloku, præsenterer egenskaberne i de forskellige madrasser i sortimentet. Og ingen madras kan kåres til at være den bedste. Den bedste afhænger af kunden, kropstype og søvnvaner, og kun ved at stille kunden forskellige spørgsmål kan puslespillet for at finde den bedst egnede madras gå op.
“Den mest vigtige læring for mig er vigtigheden af tillægsprodukter. Når kunden kommer ind, er det ikke kun et spørgsmål om at finde den rette madras, men eksempelvis en rullemadras kan også hjælpe kunden til at få madrassen til at holde længere,” siger en anden deltager, Lucy Belfiglio fra butikken i Muralta, Schweiz.
Deltagere skal træne kollegaer
Sleep Academy består af to moduler, hvor første modul er en træning over to dage. I alle lande udvælger District Managers dygtige kollegaer i butikkerne, som senere skal træne kollegaerne i distriktet. Det betyder, at alle 23.000 butikskollegaer bliver trænet i madrasser.
"Madrasser er et af vores kerneprodukter, og vi vil være kundernes førstevalg, når de skal købe ny madras. Derfor er jeg rigtig glad for, at vi kontinuerligt træner vores butikskollegaer, så vi kan give en professionel og kompetent service til vores kunder," siger Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director, Mattresses.
Deltagerne ved Sleep Academy går nu hjem med en masse ny viden om madrasser til en god nats søvn. Og selvom det schweiziske landskab er smukt, har det ikke formen af en god madras, der støtter alle dele af rygsøjlen. For at sikre ikke bare søvnen, men en god nats søvn.
