23 000 butiksmedarbetare tränas i sömn
Datum:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategori: Careers & HR , Product Quality & Safety
Alla förtjänar att ha bra sömn, i sin strävan att bli kundernas förstaval utbildar JYSK nu 23 000 av sina medarbetare i att kunna allt om madrasser.
Sleep academy
- JYSK Sleep Academy genomförs varje år i alla JYSK-länder. Genom utbildningen får medarbetare en djupare kunskap om sömnprodukter.
- Vilka som väljs ut avgör distriktschefen.
– Ingen har någonsin blivit mästare utan att träna. Det är också anledningen till att vi startade JYSK Sleep Academy. Vi vill utbilda alla butiksmedarebtare i att hjälpa kunderna att hitta rätt madrass och därmed göra de så nöjda som möjligt, säger Michael Olesen, Retail Operational Director på JYSK.
Madrasser och andra sömnvaror står i centrum för JYSKs strategi. Och numera utbildas medarbetare i alla länder där företaget är etablerat.
Stort val
Under utbildningen får medarbetarna lära sig allt som är centralt för att sälja madrasser. Tyngdavlastning, kroppstryck och hur temperaturen regleras är bara tre saker man går in på. Syftet är att de sedan vidareutbildar personal i sitt hemdistrikt.
En som är med på utbildningen i år är Ramona Wilhelm, till vardags butikssäljare i schweiziska Haag.
– För de flesta är det en stor sak att köpa madreasser, och det kan vara svårt för en kund att avgöra sitt köp inom loppet av några minuter. Det är därför det är så viktigt att vi fortsätter att lära och utveckla vår kunskap. Kunderna märker om vi inte har kunskapen om det vi säljer, säger hon.
hjälpa att välja rätt
S50, F30, B20, T65. Ja, modellerna låter nästan som flygplan. Och det som gör det ännu mer komplicerat är att det inte finns någon madrass som är bäst för alla. Allt beror på personen som ska ligga i den, vilken kroppstyp den har och dess sömnvanor. Bara genom att ställa en rad frågor till kunden, kan man komma fram till vilken vara som passar bäst.
– Det viktigaste för mig är att ha kunskap om allt runt omkring. Det handlar ju inte bara om att hitta rätt madrass, utöver det behöver man också exempelvis madrasskydd, vilket gör att madrassen håller längre, säger Lucy Belfiglio, till vardags butikssäljare i Muralta, och en annan deltagare på utbildningen.
deltagare sprider kunskap vidare
The Sleep Academy består av två delar där den första är en tvådagarsträning. I alla länder väljer distriktscheferna ut vilka medarbetare som får äran att delta och efteråt sprider de kunskapen vidare i sina respektive distrikt. Detta betyder i slutändan att 23 000 medarbetare får utbildning i ämnet madrasser.
– Madrasser är en av våra kärnprodukter, vi vill vara kundernas förstaval när de letar efter något att sova på. Därför är jag glad att vi konsekvent tränar våra butiksmedarbetare så de kan ge professionell och kompetent service, säger Ruben Faarup Christensen, Purchasing Director.
