Unified Commerce: Dugogodišnji san samo što nije postao stvarnost
Датум:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Категорија: Seamless Cross Channel
Put kupaca se znatno promenio od pokretanja prve JYSKove veb prodavnice 2010. godine. Unified Commerce je JYSKov odgovor. Uskoro će mnoge nove funkcije doprineti tome da naši kupci dobijaju još besprekorniji doživljaj.
JYSK je 2010. pokrenuo prvu veb prodavnicu u Danskoj. Tada su onlajn prodaja i prodavnice bile dva različita kanala prodaje. Od tada je JYSK dodavao veb prodavnice u svim zemljama, kao i mnogo funkcija, pa je postalo jasno da bi trebalo napraviti kombinaciju ova dva kanala prodaje kako bi se izašlo u susret potrebama kupaca.
Zato je pokrenut projekat Unified Commerce, a sada će sav naporan rad na njemu uskoro postati vidljiv. Uvođenje počinje ovog proleća uz mnoge prednosti za zaposlene i kupce. Prva zemlja će biti Danska, zatim Finska, a za nekoliko godina će svih 28 JYSKovih zemalja imati sve nove funkcije.
„Očekivanja kupaca su se mnogo promenila i nastaviće da se menjaju. Zbog toga se fokusiramo na ispunjavanje potreba kupaca, kako bismo im obezbedili besprekoran doživljaj na mreži, u prodavnicama i u našim Customer Service Centres. Nije bitno da li kupci kupuju u prodavnicama ili na mreži, sve dok kupuju u JYSKu“, kaže Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development (izvršni potpredsednik za doživljaj kupaca, digitalni i poslovni razvoj).
Napredniji kupci
Nova IT platforma i nova tačka prodaje su bile neophodne radi veće fleksibilnosti. Unified Commerce će nam omogućiti da inspirišemo i informišemo, da kupujemo, da menjamo, otkazujemo i ispunjavamo narudžbine, kao i da vršimo povraćaje i zamene bilo gde i na svim tačkama kontakta i uređajima.
Pored toga, sve funkcije će biti dostupne i na pametnim telefonima u prodavnicama. To će omogućiti da se narudžbina pokrene u oblasti za dušeke i da se završi na kasi ili da se cela narudžbina odradi preko telefona.
Naše kolege u prodavnicama će takođe moći da prodaju i proizvode koji se prodaju samo na mreži, kao i da menjaju onlajn narudžbine. Novi IT sistem će takođe biti mnogo pouzdaniji u pogledu provere vremena isporuke i toga kada će proizvodi koji nisu na zalihama ponovo biti dostupni. To su samo neke od prednosti.
„Put kupaca je složen i ima mnogo tačaka kontakta, a na svakoj od tih tačaka kontakta na putu možete da osvojite ili izgubite kupca. Zato smo shvatili koliko je bitno da se sve tačke kontakta ujedine i da se ostvari još bliskija saradnja među njima“, kaže Niels.
Nove funkcije koje se ističu
- Sve funkcije sa kase će biti dostupne na pametnim telefonima. Na primer, narudžbina će moći da se pokrene u oblasti za dušeke i da se završi na kasi ili da se cela odradi preko telefona.
- Moći će da se prodaju i proizvodi koji se inače prodaju samo na mreži, kao i da se menjaju onlajn narudžbine.
- Kupci u prodavnicama će moći da izaberu iste opcije isporuke kao i onlajn kupci. Uopšteno govoreći, obrada narudžbina će biti mnogo fleksibilnija, pa će kupci moći brže da preuzimaju narudžbine. Zalihe u prodavnici mogu da se koriste za OOPUS narudžbine.
- Mnogo pouzdaniji podaci kako bi se znalo kada će proizvod koji nije na zalihama ponovo moći da se isporučuje.
- Ako kupac poseti prodavnicu i želi da se vrati kući da bi razmislio o kupovini nekog proizvoda, slanje ponude poštom će biti moguće. Putem pošte, kupac može da se prijavi i dovrši narudžbinu od kuće. Prodavnica će ostvariti prodaju.
