Unified commerce: dopo un anno il sogno sta per realizzarsi
Data:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Categoria: Seamless Cross Channel
Il customer journey è cambiato moltissimo dal lancio del primo store online di JYSK avvenuto nel 2010. Unified Commerce è la risposta di JYSK. Ben presto nuove funzionalità aiuteranno i nostri clienti a vivere un'esperienza ancora più fluida.
Nel 2010 JYSK ha lanciato il primo store online in Danimarca. A quell'epoca, gli store online e i negozi erano due distinti canali di vendita. Da allora, JYSK ha aggiunto store online in tutti i Paesi e numerose funzionalità, e ben presto è diventata evidente la necessità di unificare i due canali di vendita per soddisfare le esigenze dei clienti.
Ed è proprio per questo motivo che è nato il progetto Unified Commerce, e presto tutti gli sforzi profusi sin qui saranno sotto gli occhi di tutti. L'implementazione inizierà questa primavera con tantissimi vantaggi sia per i dipendenti che per i clienti. Il primo Paese sarà la Danimarca, a seguire Finlandia e, in pochi anni, tutti i 28 Paesi JYSK verranno dotati di tutte le nuove funzionalità.
"Le aspettative dei clienti sono cambiate molto e continueranno a cambiare. Questo è il motivo per cui la nostra attenzione si è focalizzata nel soddisfare l'esigenza del cliente di vivere un'esperienza perfetta, sia online, sia nei negozi, sia ancora nei Centri del Servizio Clienti. Non importa se i clienti acquistano in negozio oppure online fintantoché acquistano presso JYSK", afferma Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Clienti più digitalizzati
Per garantire una maggiore flessibilità servivano una nuova piattaforma IT e un nuovo punto vendita. Unified Commerce permetterà di ispirare e fornire informazioni, acquistare, cambiare/cancellare, evadere gli ordini ed eseguire le procedure di reso/cambio ovunque, tramite tutti i touchpoint e dispositivi.
Inoltre, tutte le funzionalità saranno disponibili su smartphone nei negozi. E questo consentirà di iniziare un ordine nell'area materassi e di completarlo alla cassa, oppure di evadere l'ordine completo al telefono.
I nostri colleghi nei negozi saranno anche in grado di vendere i prodotti disponibili solo online e di effettuare modifiche a un ordine online. Il nuovo sistema IT sarà anche molto più affidabile nella verifica dei tempi di consegna e nel controllare quando i prodotti esauriti saranno nuovamente disponibili. E questi sono solo alcuni dei vantaggi.
"Il customer journey è complesso con molti touchpoint, e dobbiamo essere consapevoli che si possono guadagnare o perdere clienti lungo tutti i touchpoint del journey. Ecco perché abbiamo compreso l'importanza di unificare tutti i touchpoint e di farli lavorare ancora di più in sincronia," conclude Niels.
Caratteristiche principali delle nuove funzionalità.
- Tutte le funzioni dal check-out saranno disponibili su smartphone. Ad esempio, sarà possibile iniziare un ordine nell'area materassi e completarlo alla cassa, oppure evadere l'ordine completo al telefono.
- Sarà possibile vendere dei prodotti solo online, ma sarà possibile anche aiutare i clienti a modificare in negozio un ordine effettuato online.
- I clienti in negozio potranno scegliere le stesse opzioni di consegna dei clienti online. In generale, ci sarà una maggiore flessibilità nel gestire gli ordini, riducendo le tempistiche per il ritiro di un ordine. La merce in magazzino può essere utilizzata per gli ordini OOPUS.
- Dati molto più affidabili per sapere quando un prodotto esaurito potrà essere nuovamente consegnato.
- Se un cliente visita un negozio e desidera tornare a casa e riflettere prima di effettuare un acquisto, potrà successivamente inviare un'offerta tramite e-mail. Dall'e-mail il cliente potrà effettuare l'accesso e completare l'ordine direttamente da casa. Al negozio verrà comunque computata la vendita.
