Enotno trgovanje: večletne sanje so blizu uresničitvi
Datum:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategorija: Seamless Cross Channel
Pot za kupce se je od zagona prve spletne trgovine JYSK leta 2010 zelo spremenila. Platforma Unified Commerce je odgovor podjetja JYSK. Kmalu bodo številne nove funkcije našim kupcem omogočile še bolj nemoteno izkušnjo.
Leta 2010 je podjetje JYSK predstavilo prvo spletno trgovino na Danskem. Takrat sta spletna trgovina in fizična trgovina predstavljala dva različna prodajna kanala. Od takrat je podjetje JYSK predstavilo spletno trgovino v vseh državah in ji dodalo številne funkcije. Hitro je postalo jasno, da bi bilo treba oba prodajna kanala združiti, da bi zadostili potrebam kupcev.
Zaradi tega smo začeli s projektom Unified Commerce in sadovi trdega dela bodo kmalu vidni. Platforma se bo začela uporabljati to pomlad in bo nudila številne prednosti tako za zaposlene kot kupce. Prva država bo Danska, sledila ji bo Finska, v nekaj letih pa bodo vse nove funkcije na voljo tudi v vseh 28 državah, v katerih posluje podjetje JYSK
»Pričakovanja kupcev so se zelo spremenila in se bodo spreminjala še naprej. Zaradi tega smo vedno v ospredje postavljali potrebe naših kupcev, da bi jim zagotovili nemoteno izkušnjo na spletu ter v fizičnih trgovinah in naših centrih za pomoč kupcem (Customer Service Center). Ni pomembno, ali kupci nakupujejo v fizičnih trgovinah ali na spletu, dokler nakupujejo v trgovinah JYSK,« pravi Niels Veien, izvršni podpredsednik za področje zadovoljstva kupcev, digitalni in poslovni razvoj (Execute Vice President Customer Experience, Digital & Business Development).
Naprednejši kupci
Zaradi večje prilagodljivost je nastala potreba po novi IT-platformi in novem prodajnem mestu. Platforma Unified Commerce bo nudila navdihe in informacije, nakupovanje, spreminjanje/preklic, izpolnjevanje naročil in vračila/zamenjave povsod ter na vseh stičnih točkah in napravah.
Poleg tega bodo vse funkcije na voljo tudi na pametnih telefonih v trgovinah. Tako bo mogoče ustvariti naročilo na oddelku z ležišči in ga zaključiti na blagajni oz. izpolniti celotno naročilo na telefonu.
Naši sodelavci v trgovinah bodo lahko prodajali tudi izdelke, ki so na voljo samo na spletu, in spreminjali spletna naročila. Novi IT-sistem bo tudi veliko zanesljivejši pri preverjanju časov dostave in kdaj bodo izdelki, ki niso na zalogi, znova na voljo. To se le nekatere prednosti.
»Pot za kupce je zapletena in vsebuje številne stične točke, kupce pa lahko pridobite ali izgubite na vseh stičnih točkah na njihovi poti. Zaradi tega smo prepoznali potrebo po poenotenju vseh stičnih točk in poskrbeli, da so medsebojno še bolj povezane,« pravi Niels.
Glavne prednosti novih funkcij
- Vse funkcije blagajne bodo na voljo na pametnih telefonih. Tako bo na primer mogoče ustvariti naročilo na telefonu na oddelku z ležišči in ga zaključiti na blagajni oz. dokončati na telefonu.
- Možna bo prodaja izdelkov, ki so na voljo samo na spletu, in pomoč kupcem pri spreminjanju spletnega naročila v trgovini.
- Kupci v trgovinah bodo lahko izbirali med istimi možnostmi dostave kot kupci na spletu. Na splošno bo pri obravnavanju naročil na voljo večja prilagodljivost, zaradi česar bodo lahko kupci prevzeli naročilo hitreje. Za naročila OOPUS bo mogoče uporabiti zalogo v trgovini.
- Veliko zanesljivejši podatki, kdaj bo mogoče znova dostaviti izdelek, ki ni na zalogi.
- Če kupec obišče trgovino ter želi oditi domov in premisliti o nakupu izdelka, bo mogoče poslati ponudbo po e-pošti. V e-poštnem sporočilu se bo lahko kupec prijavil in zaključil naročilo neposredno iz udobja svojega doma. Prodaja pa se bo kljub temu pripisala dani trgovini.
