Projekt Unified commerce: Celoročný sen je už takmer skutočnosťou
Dátum:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategória: Seamless Cross Channel
Cesta zákazníka sa od spustenia prvého internetového obchodu JYSK v roku 2010 výrazne zmenila. Odpoveďou spoločnosti JYSK na túto zmenu je projekt Unified Commerce. Naši zákazníci budú môcť čoskoro využiť plno nových funkcií, ktoré im poskytnú ešte bezproblémovejší zážitok.
Spoločnosť JYSK spustila v roku 2010 v Dánsku svoj úplne nový internetový obchod. V tomto čase boli online prostredie a predajne dva úplne odlišné kanály predaja. Spoločnosť JYSK odvtedy zriadila internetové predajne vo všetkých krajinách a pridala do nich plno funkcií. Už dlhší čas je však jasné, že tieto dva kanály predaja by sa mali skombinovať, aby lepšie spĺňali potreby zákazníkov.
Práve s týmto cieľom sme spustili projekt Unified Commerce a výsledky našej usilovnej práce budeme môcť vidieť už čoskoro. Implementácia sa začne už túto jar a prinesie so sebou množstvo výhod pre zamestnancov aj zákazníkov. Prvou krajinou bude Dánsko, za ňou bude nasledovať Fínsko a o niekoľko rokov budú nové funkcie vo všetkých 28 krajinách JYSK.
„Očakávania zákazníkov sa výrazne zmenili a menia sa aj naďalej. Práve preto sme sa zamerali na to, aby sme vyhoveli potrebám zákazníkov, ako napríklad bezproblémový zážitok online, v predajniach aj v našich centrách Customer Service Centre. Vôbec nezáleží na tom, či zákazník nakupuje v predajni alebo online, pretože nakupuje v spoločnosti JYSK,“ vysvetľuje Niels Veien, výkonný viceprezident pre skúsenosti zákazníkov a digitálny a obchodný rozvoj.
Pokročilejší zákazníci
Na zvýšenie flexibilnosti sme pridali novú IT platformu a nové predajné miesto. Projekt Unified Commerce umožňuje inšpirovať a informovať zákazníkov, nakupovať, meniť/rušiť a dokončovať objednávky, ako aj vrátiť/vymeniť zakúpené produkty odkiaľkoľvek a na všetkých kontaktných miestach a zariadeniach.
Všetky funkcie budú okrem toho k dispozícii aj na smartfónoch v predajniach. Vďaka tomu bude možné vytvoriť objednávku na oddelení matracov a dokončiť ju pri pokladni alebo ju celú dokončiť v telefóne.
Naši kolegovia na predajniach tiež budú môcť predávať produkty určené len pre internetový obchod, ako aj meniť objednávky vytvorené online. Nový IT systém bude aj oveľa spoľahlivejší, pokiaľ ide o kontrolu časov doručenia a časy doplnenia vypredaných zásob. No to je len niekoľko príkladov výhod.
„Cesta zákazníka je zložitá a má veľa kontaktných bodov, pričom môžete zákazníkov presvedčiť alebo stratiť na ktoromkoľvek z nich. Práve preto je podľa nás dôležité zjednotiť všetky kontaktné miesta a navzájom ich ešte viac prepojiť,“ vysvetľuje Niels.
Významné nové funkcie
- Na smartfónoch budú dostupné všetky funkcie poklade. Napríklad bude možné v telefóne vytvoriť objednávku na oddelení matracov a dokončiť ju pri pokladni alebo priamo v telefóne.
- Rovnako bude možné predávať produkty určené len pre internetový obchod a na žiadosť zákazníkov upravovať online objednávky aj v predajni.
- Zákazníci v predajniach si tiež budú môcť vybrať z rovnakých možností doručenia ako online zákazníci. V zásade tak budeme pri vybavovaní objednávok oveľa flexibilnejší, vďaka čomu sa urýchli aj vyzdvihnutie objednávky zákazníkom. Skladové zásoby predajne sa môžu použiť na objednávky OOPUS.
- Oveľa spoľahlivejšie údaje, ktoré budú informovať o doplnení zásob vypredaných produktov.
- Ak zákazník navštívi predajňu a chcel by ísť domov a tam si kúpu produktu rozmyslieť, ponuku môže dostať priamo na e-mail. V e-maile sa zákazník môže prihlásiť a dokončiť objednávku aj u seba doma. Takýto predaj sa pripíše predajni.
