Unified commerce: Um sonho com um ano perto de se concretizar
Data:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Categoria: Seamless Cross Channel
A experiência do cliente mudou muito desde o lançamento da primeira loja online da JYSK em 2010. Unified Commerce é a resposta da JYSK. Em breve, muitas funcionalidades novas ajudarão os nossos clientes a desfrutarem de uma experiência ainda mais simples.
Em 2010, a JYSK lançou a primeira loja online na Dinamarca. Na altura, as lojas online e físicas formavam dois canais de vendas diferentes. Desde essa altura, a JYSK adicionou lojas online em todos os países e muitas funcionalidades; tornou-se claro que os dois canais de vendas deveriam ser combinados para responderem às necessidades dos clientes.
Foi por isso que iniciámos o projeto Unified Commerce e em breve todo o nosso trabalho árduo ficará visível. A implementação será iniciada nesta primavera com muitas vantagens para colaboradores e clientes. O primeiro país será a Dinamarca, depois a Finlândia e, dentro de alguns anos, os 28 países da JYSK terão as novas funções.
"As expetativas dos clientes mudaram muito e continuarão a mudar. É por isso que o nosso foco tem estado concentrado na resposta às necessidades do cliente para oferecermos uma experiência sem problemas online, nas lojas e nos nossos Customer Service Centres. Não importa se os clientes compram nas lojas ou online desde que comprem na JYSK", refere Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Clientes mais avançados
Para oferecermos mais flexibilidade, precisávamos de uma nova plataforma de TI e de um novo ponto de venda. O Unified Commerce tornará tudo isto possível para inspirar e informar, comprar, alterar/cancelar, efetuar encomendas e devolver/trocar em qualquer parte e em todos os pontos de contacto e dispositivos.
Além disso, todas as funcionalidades também estarão disponíveis nos smartphones nas lojas. Assim, será possível iniciar uma encomenda na área dos colchões e terminá-la na caixa ou concluir a encomenda ao telefone.
Os nossos colegas nas lojas também poderão produtos de venda exclusiva online e efetuar alterações a uma encomenda online. O novo sistema de TI também será muito mais fiável ao verificar tempos de entrega e quando os produtos esgotados voltarão a estar disponíveis. Só para mencionar algumas vantagens.
"A experiência do cliente é complexa com muitos pontos de contacto e podemos ganhar ou perder clientes em todas as etapas dessa experiência. Foi por esse motivo que vimos a importância de unir todos os pontos de contacto e juntá-los ainda mais", afirma Niels.
Destaques das novas funcionalidades
- Todas as funcionalidades físicas estarão disponíveis para smartphones. Por exemplo, pode iniciar uma encomenda ao telefone na área dos colchões e concluí-la na caixa ou através do telefone.
- Será possível vender produtos apenas disponíveis online, além de ajudar os clientes a realizar alterações a um encomenda online na loja.
- Os clientes nas lojas poderão escolher as mesmas opções de entrega que os clientes online. Em geral, haverá muito mais flexibilidade no processamento das encomendas, o que tornará muito mais rápido para os clientes recolher uma encomenda. O stock da loja pode ser utilizado para as encomendas OOPUS.
- Dados muito mais fiáveis para saber quando um produto esgotado será entregue novamente.
- Se um cliente visitar uma loja e preferir voltar para casa e pensar na sua compra, será possível enviar uma proposta por e-mail. Na mensagem de e-mail, o cliente pode iniciar a sessão e concluir a encomenda em casa. A loja fica com a venda.
