Unified commerce: Celoroční sen se přiblížil realitě
Datum:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategorie: Seamless Cross Channel
Od spuštění prvního internetového obchodu v roce 2010 se cesta k zákazníkovi hodně změnila. Odpovědí JYSKu je Unified Commerce, tedy jednotný obchod. Už brzy bude našim zákazníkům k ještě hladšímu nákupu pomáhat spousta nových funkcí.
V roce 2010 JYSK v Dánsku spustil svůj první internetový obchod. Tenkrát byly web a prodejny dva různé prodejní kanály. Od té doby JYSK zavedl internetové obchody ve všech zemích, přidal řadu funkcí a bylo jasné, že tyto dva prodejní kanály by se měly spojit, aby pokryly potřeby zákazníků.
Proto jsme zahájili projekt Unified Commerce a všechna ta práce na něm už bude brzy vidět. Spouštět ho začneme letos na jaře a zaměstnancům i zákazníkům se představí řada výhod. První zemí bude Dánsko, následovat bude Finsko a do několika let se všechny nové funkce dostanou do všech osmadvaceti zemí JYSKu.
"Očekávání zákazníků se značně změnila a budou se měnit dál. Proto jsme se soustředili na to, abychom dokázali vyhovět potřebám zákazníků, a na pozitivní zážitek s internetovým prodejem, kamennými prodejnami i zákaznickými centry. Je jedno, zda zákazníci nakoupí v prodejnách nebo online, hlavně když nakoupí v JYSKu," říká Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Pokročilejší zákazníci
Pro větší flexibilitu byly potřeba nová IT platforma a nové místo prodeje. Unified Commerce přinese inspiraci a informace, umožní nakupovat, měnit či rušit, vyřizovat objednávky a vracet či měnit zboží kdekoli, na jakémkoli kontaktním místě a zařízení.
Všechny funkce navíc budou k dispozici i na chytrých telefonech v obchodech. Takto bude možné začít objednávku v úseku matrací a dokončit ji na pokladně nebo vyřídit celou objednávku přes telefon.
Naši kolegové z prodejen také budou moci prodávat zboží, které je k dispozici jenom na internetu, a dělat změny ve webových objednávkách. Nový IT systém také nabídne mnohem spolehlivější ověřování dodací doby a dostupnosti zboží, které není na skladě. To je jen několik z jeho výhod.
"Interakce se zákazníkem je velmi komplexní proces s mnoha kontaktními body a na všech těchto kontaktních bodech můžete zákazníky získat i ztratit. Proto jsme považovali za důležité všechny kontaktní body sjednotit a zajistit, aby dohromady fungovaly ještě lépe," říká Niels.
To nejdůležitější z nových funkcí
- Všechny funkce z pokladny budou k dispozici na chytrých telefonech. Bude například možné začít objednávku přes telefon v úseku matrací a dokončit ji u pokladny nebo na telefonu.
- Bude možné prodávat zboží, které je k dispozici pouze na internetu, a také pomáhat zákazníkům udělat v prodejně změnu internetové objednávky.
- Zákazníci v prodejnách si budou moci zvolit stejné možnosti dopravy jako zákazníci na internetu. Ve zpracovávání objednávek bude obecně mnohem více flexibility, díky čemuž si zákazníci budou moci objednávky vyzvednout rychleji. Skladové zásoby na prodejně se mohou využít na objednávky OOPUS.
- Mnohem spolehlivější údaje o dostupnosti zboží, které momentálně není na skladě.
- Pokud zákazník přijde do prodejny a chce si nákup zboží ještě v klidu doma rozmyslet, bude možné zaslat mu nabídku e-mailem. Z e-mailu se zákazník bude moci přihlásit a dokončit objednávku přímo z domova. Transakce se pořád přičte dané prodejně.
