Unified commerce: En stor dröm som är på väg att bli verklighet
Datum:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategori: Seamless Cross Channel
Kundresan har förändrats markant sedan JYSK lanserade den första webbutiken 2010. Därför har projektet Unified Commerce sjösatts. Snart kommer en lång rad nya funktioner att bidra till en ännu mer flexibel upplevelse för våra kunder.
2010 lanserade JYSK sin första webbutik i Danmark. På den tiden var onlinebutiker och fysiska butiker två olika försäljningskanaler. Sedan dess har JYSK fått webbutiker i samtliga länder och långt fler funktioner, och det har blivit tydligt att man behöver kombinera de två försäljningskanalerna för att uppfylla kundernas behov.
Därför startades Unified Commerce-projektet, och allt hårt slit kommer snart att visa sig. Utrullningen påbörjas nu under våren och fördelarna blir många för såväl medarbetare som kunder. Första land ut är Danmark, därefter Finland, och inom loppet av några år kommer alla 28 JYSK-länder att ha tillgång till alla nya funktioner.
– Kundernas förväntningar har förändrats mycket, och så kommer det att fortsätta. Därför har vårt fokus legat på att uppfylla kundernas behov av en flexibel upplevelse både online, i fysiska butiker och hos våra Customer Service Centres. Det är inte viktigt huruvida kunderna handlar i butik eller online, så länge de handlar hos JYSK, säger Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Mer avancerade kunder
En ny IT-plattform och ett nytt kassasystem krävdes för att uppfylla det här behovet. Unified Commerce gör det möjligt att inspirera och informera, byta/annullera, slutföra beställningar och returnera/byta överallt och via valfri kontaktpunkt och enhet.
Alla funktioner kommer också att vara tillgängliga via smartphones i butikerna. På så vis kommer man bland annat att kunna påbörja en beställning på sängavdelningen och avsluta den i kassan, eller slutföra hela beställningen i telefonen.
Våra kollegor i butikerna kommer också att kunna sälja ”online only”-varor och göra ändringar i onlinebeställningar. Samtidigt kommer det nya IT-systemet att vara mer pålitligt vad gäller leveranstider och kontroller av när en slutsåld vara blir tillgänglig igen. Bara för att nämna några få fördelar.
– Kundresan är komplex med många kontaktpunkter, och man kan vinna och förlora kunder vid alla kontaktpunkter under resans gång. Därför såg vi vikten av att förena alla kontaktpunkter och få dem att samverka ännu bättre, säger Niels.
Höjdpunkter bland de nya funktionerna
- Alla funktioner från kassan kommer att vara tillgängliga på smartphones. Till exempel kan man påbörja en beställning på sängavdelningen och avsluta den i kassan, eller göra alltihop i telefonen.
- Det blir möjligt att sälja ”online only”-varor och hjälpa kunder att göra ändringar i onlinebeställningar i de fysiska butikerna.
- Kunderna i butikerna kommer att kunna välja bland samma leveransalternativ som onlinekunder. I allmänhet blir orderhanteringen mycket mer flexibel, vilket innebär att kunder snabbare kan hämta upp en beställning. OOPUS-beställningar kan hämtas från ett butikslager.
- Mer pålitligt IT-system som gör det möjligt att förutse leveransdatum och tillgänglighet för slutsålda varor.
- Om en kund besöker en butik och vill gå hem och fundera över ett köp kan kunden få ett erbjudande skickat till sig via e-post. Via e-postmeddelandet kan kunden då logga in och slutföra beställningen hemifrån. Det blir då fortfarande den fysiska butiken som får försäljningen.
