Unified commerce: Lassan egy éve dédelgetett álmunk hamarosan valósággá válik
Dátum:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategória: Seamless Cross Channel
A vásárlói út sok változáson ment keresztül, mióta 2010-ben elindítottuk a JYSK első webáruházát. A JYSK válasza az új helyzetre: Unified Commerce. Hamarosan számos új funkció teszi majd még gördülékenyebbé a vásárlói élményt.
2010-ben a JYSK elindította Dániában az első webáruházát. Az online vásárlás és az áruházak annak idején két különböző értékesítési csatornát alkottak. A JYSK azóta valamennyi országában webáruházakat indított és számos funkciót kínál a vevőknek. Világossá vált, hogy a vásárlói igények kiszolgálása érdekében egyesíteni kell a két értékesítési csatornát.
Épp ezért vágtunk bele a Unified Commerce projektbe – erőfeszítéseink pedig hamarosan meghozzák a gyümölcsüket. A bevezetés tavasszal veszi kezdetét, és rengeteg előnnyel jár mind a munkavállalók, mind a vásárlók számára. Az első ország Dánia lesz, amelyet Finnország követ a sorban, néhány év múlva pedig mind a 28 JYSK-ország rendelkezik majd az új funkciókkal.
„A vásárlók elvárásai nagy változáson mentek keresztül, és továbbra is képlékenyek. Épp ezért arra helyeztük a hangsúlyt, hogy online, az áruházakban és a Customer Service Centre központokban is kielégítsük a vásárlók igényeit. Ameddig a vevők a JYSK-nél vásárolnak, nem számít, hogy az áruházban vagy online teszik-e ezt” – vélekedik Niels Veien, aki Executive Vice President Customer Experience pozíciót tölt be a Digital & Business Development területen.
Fejlettebb készségekkel rendelkező vásárlók
Az új informatikai platformra és értékesítési pontra a nagyobb rugalmasság érdekében volt szükség. A Unified Commerce lehetővé teszi az inspiráció- és tájékoztatásnyújtást, vásárlást, módosítást/visszamondást, a megrendelések teljesítését, valamint az áruvisszavétet/-cserét helyszíntől, érintkezési ponttól és eszközöktől függetlenül.
Emellett okostelefonok segítségével minden funkció rendelkezésre áll majd az áruházakban is. Így lehetőség nyílik arra, hogy valaki elindítson egy megrendelést a matracrészlegen, majd a kasszánál fejezze be azt, vagy akár az egész megrendelést lebonyolíthatja a telefonján keresztül.
Az áruházi munkatársaink online értékesíthetnek termékeket, és módosíthatják az online megrendeléseket. Az új informatikai rendszerben emellett megbízhatóbban nyomon követhetők a kiszállítási idők, illetve az, hogy a készlethiányos termékek mikor lesznek újra elérhetők. És ez csak néhány a várható előnyök közül.
„A vásárlói út összetett, és számos érintkezési pontból áll. A folyamat valamennyi érintkezési pontján elveszthetjük vagy megnyerhetjük magunknak a vásárlókat. Ezért láttuk fontosnak, hogy minden érintkezési pontot egyesítsünk, és együtt erősebbé tegyük őket” – magyarázza Niels.
Kiemelt új funkciók
- Az összes fizetési funkció elérhető lesz okostelefonokon. Lehetőség nyílik például arra, hogy valaki elindítson telefonon egy megrendelést a matracrészlegen, majd a kasszánál fejezze be azt, vagy akár az egész megrendelést lebonyolíthatja a telefonján keresztül.
- Munkatársaink online értékesíthetnek termékeket, és segíthetnek a vásárlóknak abban, hogy az áruházban módosítsák az online megrendelésüket.
- Az áruházi vásárlók ugyanazokból a szállítási lehetőségekből választhatnak, mint az online vevők. Általában véve jóval rugalmasabban tudjuk kezelni a megrendeléseket, így a vásárlók hamarabb átvehetik azokat. Az áruházi készletek OOPUS-megrendelésekhez használhatók fel.
- Sokkal megbízhatóbb adatok állnak majd rendelkezésre azzal kapcsolatban, hogy a készletről elfogyott termékekhez mikor lehet újra hozzájutni.
- Ha egy vásárló ellátogat egy áruházba, és haza akar menni átgondolni a vásárlást, e-mailes ajánlatot is tudunk küldeni neki. A vásárló az e-mail segítségével bejelentkezhet, és közvetlenül otthonról véglegesítheti a megrendelést. Az áruház így sikeresnek könyvelheti el az értékesítést.
