Die Customer Journey der Kunden hat sich seit dem Start des ersten JYSK-Onlineshops im Jahr 2010 stark verändert. Unified Commerce ist die Antwort von JYSK auf diese Entwicklung. Bald werden viele neue Funktionen unseren Kunden zu einem noch nahtloseren Einkaufserlebnis verhelfen.

2010 startete JYSK den ersten Onlineshop in Dänemark. Zu dieser Zeit waren Online und Stores zwei verschiedene Vertriebskanäle. Seitdem hat JYSK Onlineshops in allen Ländern und mit vielen Funktionen etabliert und es war klar, dass die beiden Vertriebskanäle kombiniert werden sollten, um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.

Aus diesem Grund wurde das Unified Commerce-Projekt gestartet und das Ergebnis der damit verbundenen Arbeit bald sichtbar. Die Einführung beginnt in diesem Frühjahr mit vielen Vorteilen für Mitarbeiter und Kunden. Das erste Land wird Dänemark sein, dann Finnland und in einigen Jahren werden alle 28 JYSK-Länder über alle neuen Funktionen verfügen.

„Die Kundenerwartungen haben sich stark verändert und werden sich weiter ändern. Aus diesem Grund haben wir uns darauf konzentriert, die Kundenbedürfnisse für ein nahtloses Shopping-Erlebnis, ob Online, in unseren Stores und in unseren Customer Service-Centern bestmöglich zu erfüllen. Es spielt keine Rolle, ob Kunden in Stores oder Online einkaufen, solange sie bei JYSK einkaufen “, so Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.

Fortgeschrittenere Kunden

Für mehr Flexibilität waren eine neue IT-Plattform und ein neuer Point of Sale erforderlich. Unified Commerce ermöglicht es unseren Kunden, sich überall und über alle Touchpoints und Kanäle hinweg inspirieren und informieren zu lassen, zu kaufen, zu stornieren, Bestellungen abzugeben und Umtausche abzuwickeln.

Darüber hinaus werden alle Funktionen auch auf Smartphones in den Stores verfügbar sein. Auf diese Weise kann beispielsweise eine Bestellung im Matratzenbereich starten und an der Kasse beendet werden oder der gesamte Kaufvorgang am Telefon stattfinden.

Unsere Kollegen in den Stores können auch reine Online-Produkte verkaufen und Änderungen an einer Online-Bestellung vornehmen. Das neue IT-System wird zudem viel zuverlässiger, wenn Lieferzeiten überprüft werden müssen oder um zu sehen, wann Produkte, die nicht vorrätig sind, wieder verfügbar werden, um nur einige Vorteile zu nennen.

„Die Customer Journey ist komplex und besteht aus vielen Kontaktpunkten, und man kann Kunden an allen Kontaktpunkten der Reise gewinnen und verlieren. Wir haben verstanden, wie wichtig es ist, alle Touchpoints zu vereinen und noch besser zusammenarbeiten zu lassen “, so Niels Veien.