Unified commerce : Le rêve de toute une année sur le point de se réaliser
Date:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Catégorie: Seamless Cross Channel
Le parcours client a beaucoup changé depuis le lancement de la première boutique en ligne JYSK en 2010. Unified Commerce est la réponse de JYSK. Bientôt, de nombreuses nouvelles fonctionnalités permettront à nos clients de vivre une expérience encore plus fluide.
En 2010, JYSK a lancé la première boutique en ligne au Danemark. À l'époque, la vente en ligne et les magasins étaient deux canaux de vente différents. Depuis, JYSK a ouvert des boutiques en ligne dans tous les pays et ajouté de nombreuses fonctionnalités, et il est devenu évident que les deux canaux de vente devaient être combinés pour répondre aux besoins des clients.
C'est la raison pour laquelle le projet Unified Commerce a été lancé, et nos efforts porteront bientôt leurs fruits. Le déploiement débutera ce printemps avec de nombreux avantages pour les employés et les clients. Le premier pays sera le Danemark, puis la Finlande, et dans quelques années, les 28 pays JYSK disposeront de toutes les nouvelles fonctions.
« Les attentes des clients ont beaucoup changé et continueront d'évoluer. C'est pourquoi nous nous sommes concentrés sur le fait de répondre aux besoins des clients pour une expérience fluide en ligne, en magasin et dans nos Customer Service Centres. Peu importe que les clients achètent en magasin ou en ligne tant qu'ils font leurs achats chez JYSK. » déclare Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Une expérience client plus avancée
Une nouvelle plateforme informatique et un nouveau point de vente étaient nécessaires pour plus de flexibilité. Unified Commerce permettra d'inspirer et d'informer, d'acheter, de modifier, d'annuler, de passer des commandes et de retourner ou d'échanger n'importe où et sur tous les points de contact et dispositifs.
De plus, toutes les fonctionnalités seront également disponibles sur les smartphones en magasin. Le client pourra initier une commande au rayon matelas et la terminer à la caisse ou passer la commande toute entière depuis le téléphone.
Nos collègues en magasin pourront également vendre des produits normalement destinés à la vente en ligne et apporter des modifications à une commande en ligne. Le nouveau système informatique sera également beaucoup plus fiable, en termes de vérification des délais de livraison et de la disponibilité prochaine des produits en rupture de stock. Et il ne s'agit que de quelques-uns des avantages à venir.
« Le parcours client est complexe avec de nombreux points de contact, et il est possible de gagner et de perdre des clients sur chacun d'entre eux. C'est pourquoi nous avons estimé qu'il était important d'unifier tous les points de contact et de les faire travailler ensemble. » explique Niels.
Plein phare sur les nouvelles fonctionnalités
- Toutes les fonctions de paiement seront disponibles sur les smartphones. Le client pourra par exemple initier une commande sur téléphone au rayon matelas et la terminer à la caisse ou depuis le téléphone.
- Nous pourrons vendre des produits normalement destinés à la vente en ligne et aider les clients à modifier une commande en ligne en magasin.
- Les clients en magasin disposeront des mêmes options de livraison que les clients en ligne. De manière générale, il y aura beaucoup plus de flexibilité dans le traitement des commandes, ce qui permettra aux clients de récupérer plus rapidement une commande. Le stock en magasin peut être utilisé pour les commandes OOPUS.
- Les données concernant la disponibilité à venir d'un produit en rupture de stock seront beaucoup plus fiables.
- Si un client visite un magasin et souhaite rentrer chez lui et réfléchir à l'achat d'un produit, il sera désormais possible de lui envoyer une offre par e-mail. Dans l'e-mail, le client pourra se connecter et terminer la commande directement depuis son domicile. La vente continuera néanmoins d'être attribuée au magasin.
