Unified commerce: Vuosien unelma on toteutumassa
Päivämäärä:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategoria: Seamless Cross Channel
Asiakaskokemus on muuttunut paljon siitä, kun JYSK käynnisti ensimmäisen verkkokaupan vuonna 2010. Unified Commerce on JYSKin vastaus. Pian monet uudet toiminnot tulevat auttamaan asiakkaitamme vielä entistä saumattomampaan kokemukseen.
Vuonna 2010 JYSK käynnisti ensimmäisen verkkokaupan Tanskassa. Tuolloin verkkokaupat ja myymälät olivat kaksi eri myyntikanavaa. Sen jälkeen JYSK on avannut verkkokauppoja kaikkiin maihin ja lisännyt toimintoja, ja on ollut selvää, että nämä kaksi myyntikanavaa pitää yhdistää asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi.
Siksi Unified Commerce -projekti käynnistettiin, ja pian kovan työn tulokset ovat kaikkien nähtävillä. Käyttöönotto alkaa tänä keväänä ja se tulee antamaan paljon etuja sekä työntekijöille että asiakkaille. Ensimmäinen maa tulee olemaan Tanska, sitten Suomi ja muutamassa vuodessa uudet toiminnot ovat käytettävissä kaikissa 28 JYSK-maassa.
”Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet paljon ja tulevat muuttumaan edelleen. Siksi tavoitteenamme on luoda asiakkaiden tarpeita vastaava saumaton kokemus verkossa, myymälöissä ja asiakastukikeskuksissamme. On sama tekevätkö asiakkaat ostoksia myymälöissä vai verkossa, kunhan se tapahtuu JYSKissä,” toteaa Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Lisää etuja asiakkaille
Uusi IT-alusta ja uusi myyntipiste tarvittiin joustavuuden lisäämiseksi. Unified Commerce mahdollistaa inspiroinnin, tiedottamisen, ostamisen, muuttamisen/peruuttamisen, tilausten täyttämisen ja palauttamisen/vaihtamisen missä tahansa ja kaikissa kosketuspisteissä ja kaikilla laitteilla.
Lisäksi kaikki toiminnot tulevat olemaan käytettävissä älypuhelimilla myymälöissä. Näin on mahdollista aloittaa tilaus patja-alueella ja päättää se kassalla tai suorittaa koko tilaus puhelimella.
Kollegamme myymälöissä voivat myös myydä vain verkosta saatavia tuotteita ja tehdä muutoksia verkkotilaukseen. Uusi IT-järjestelmä tulee olemaan myös paljon luotettavampi, kun tarkistetaan toimitusaikoja ja katsotaan, milloin varastosta loppuneet tuotteet ovat jälleen saatavilla. Nämä ovat vain joitakin esimerkkejä eduista.
”Asiakaskokemus on monimutkainen, kun kosketuspisteitä on paljon, ja asiakkaan voi menettää missä tahansa niistä. Siksi pidimme tärkeänä yhdistää kaikki kosketuspisteet ja saada ne työskentelemään vielä paremmin yhdessä,” Niels sanoo.
Esimerkkejä uusista toiminnoista
- Kaikki kassan toiminnot tulevat olemaan käytettävissä älypuhelimilla. Näin on esimerkiksi mahdollista aloittaa tilaus patja-alueella puhelimella ja päättää se kassalla tai suorittaa koko tilaus puhelimella.
- Tulee olemaan mahdollista myydä vain verkosta saatavia tuotteita sekä auttaa asiakkaita tekemään muutoksia verkkotilaukseen myymälässä.
- Myymälöiden asiakkailla tulee olemaan valittavissa samat toimitusvaihtoehdot kuin verkkoasiakkailla. Yleisesti ottaen tilausten käsittely tulee olemaan paljon joustavampaa, ja asiakkaat voivat noutaa tilauksen aikaisemmin. Myymälän varastoa voidaan käyttää OOPUS-tilauksiin.
- Paljon luotettavammat tiedot siitä, milloin varastosta loppuneet tuotteet ovat jälleen saatavilla.
- Jos asiakas käy myymälässä ja haluaisi palata kotiin ja vielä miettiä tuotteen ostamista, tarjouksen voi lähettää sähköpostilla. Sähköpostiviestin linkistä asiakas voi kirjautua sisään ja päättää tilauksen kotoa käsin. Myynti kirjataan silti myymälälle.
