Skip to main content

Единна търговия: Една дългогодишна мечта е на път да се реализира

Дата: 12/03/2021

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Категория: Seamless Cross Channel

Начинът на пазаруване на клиентите се е променил много от времето, когато през 2010 г. стартира първият онлайн магазин на JYSK. Отговорът на това предизвикателство от JYSK е Unified Commerce. Скоро много нови функционалности ще бъдат в помощ на нашите клиенти за още по-безпроблемно пазаруване.

Екранна снимка
Екранна снимка на новата ИТ система

През 2010 г. JYSK стартира първия онлайн магазин в Дания. Тогава онлайн магазинът и традиционните магазини представляваха два различни търговски канала. Оттогава JYSK добави онлайн магазини във всички страни, както и много функционалности, и стана ясно, че двата търговски канала трябва да се обединят, за да отговорят на потребностите на клиентите.

Ето защо беше стартиран проект Unified Commerce и скоро целият ни упорит труд ще бъде видим за всички. Въвеждането ще започне тази пролет, като ще доведе до редица ползи за служителите и клиентите. Първата държава ще бъде Дания, след това – Финландия, а след няколко години всички 28 държави на JYSK ще ползват всички нови функции.

„Очакванията на клиентите са се променили много и ще продължават да се променят. Ето защо нашият фокус беше поставен върху това да отговорим на потребностите на клиентите за безпроблемно пазаруване – онлайн, в магазините и в нашите центрове за обслужване на клиенти. Няма значение дали клиентите правят своите покупки в традиционните магазини или онлайн, щом пазаруват в JYSK“, казва Нилс Вайен, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.

По-технологични клиенти

За по-голяма гъвкавост бяха необходими нова ИТ платформа и нов пункт за продажба. Unified Commerce ще направи възможно привличането и информирането на клиенти, пазаруването, промяната/анулирането, изпълнението на поръчките и връщането/замяната на стоки навсякъде и във всички точки на съприкосновение с клиентите и чрез всички устройства.

Освен това, всички функционалности ще бъдат налични и на смартфони, намиращи се в магазините. Това ще направи възможно стартиране на поръчка в зоната за матраци и завършването ѝ на касата или изпълняването на цялата поръчка по телефона.

Нашите колеги в магазините ще могат също да продават продукти, предназначени единствено за продажба онлайн, и да правят промени в направените онлайн поръчки. Новата ИТ система ще бъде много по-надеждна, когато се проверяват датите на доставка и кога изчерпани продукти ще бъдат отново налични. Само да отбележим някои преимущества.

„Начинът на пазаруване е комплекс с много точки на съприкосновение с клиентите и можете да спечелите и загубите клиент във всяка точка по време на пазаруването. Ето защо видяхме колко е важно да се обединят всички точки на съприкосновение с клиентите и да ги накараме заедно да работят още по-добре“, казва Нилс.

Някои интересни примери за нови функционалности

  • Всички функции от касите ще бъдат налични на смартфони. Например, ще бъде възможно стартирането на поръчка по телефон в зоната за матраци и завършването ѝ на касите или по телефона.
  • Ще бъде възможно да се продават продукти, предназначени единствено за продажба онлайн, както и да се помага на клиентите да правят в магазина промени в направените онлайн поръчки.
  • Клиентите в магазините ще могат да избират същите опции за доставка като онлайн клиентите. Като цяло ще има обработката на поръчките ще бъде много по-гъвкава, което ще даде възможност на клиентите по-бързо да си вземат поръчаните стоки. Стоковата наличност на магазина може да се използва за поръчки OOPUS.
  • Много по-надеждна информация за това кога изчерпан продукт може да бъде отново доставен.
  • Ако клиентите посетят магазин и биха желали да се върнат вкъщи и да обмислят покупката на даден продукт, ще е възможно да изпратят поръчка по имейл. По пощата клиентът може да влезе и да завърши поръчката си директно от дома си. Продажбата ще бъде извършена от магазина.

 

Latest news

Around the World: Trail running in Romania

По света: Награди „Top Employer“ и „Career Company“

31/01/2023 - От време на време правим преглед на събития и дейности, проведени наскоро в някои от държавите, в които JYSK развива дейност. Вижте най-новото тук.

Customer Service JYSK Bulgaria

Запознайте се с нашия „Отдел за обслужване на клиенти“ в България

27/01/2023 - През декември „Отдел за обслужване на клиенти“ в JYSK България спечели една от най-важните екипни награди, а именно, състезанието по време на кампания „Black Friday”.

Belonging trend

Актуалните тенденции в JYSK са свързани с новите начини на живот

17/01/2023 - Вазата ULF е резултат от новата тенденция на JYSK, носеща името Belonging, и е разработвана дълго преди да се появи във вашия магазин.

Добави коментар

Не забравяйте добрия тон :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office