Skip to main content

Unified Commerce: мрія, що існує вже рік, от-от стане реальністю

Дата:

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Категорія: Seamless Cross Channel

Подорож магазинами для покупців дуже змінилася з моменту запуску першого інтернет-магазину JYSK у 2010 році. Unified Commerce стала відповіддю з боку JYSK. Скоро нові функції допоможуть покупцям зробити свій досвід ще більш бездоганним.

Скріншот
Скріншот із нової інформаційної системи

У 2010 році JYSK запустила перший інтернет-магазин у Данії. У той час онлайн-магазин і звичайний магазин були двома різними каналами продажу. З того часу JYSK додала інтернет-магазини в усі країни, а також збільшилась кількість функцій. Стало зрозуміло, що два канали продажів потрібно об'єднати в один для забезпечення потреб покупців.

Тому розпочався проект Unified Commerce, і дуже скоро всю велику роботу можна буде побачити. Її втілення почнеться цієї весни, яке надасть багато переваг як співробітникам, так і покупцям. Першою країною стане Данія, тоді Фінляндія, а за кілька років усі 28 країн JYSK отримають ці нові функції.

«Очікування покупців дуже змінилися й продовжуватимуть змінюватися. Саме тому ми зосередилися на тому, щоб відповідати потребам покупців у бездоганному досвіді онлайн, у магазинах і в наших Customer Service Centres. Не має значення, чи покупці купують у магазинах або онлайн, якщо вони купують в JYSK», — каже Нільс Вейен, Execute Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.

Більш продвинуті покупці

Для більшої гнучкості знадобилася нова інформаційна платформа й нова точка продажу. Unified Commerce дозволить надихати й інформувати, купувати, міняти й скасовувати покупку, заповнювати замовлення й повертати чи обмінювати товари будь-де по всіх точках продажу й на всіх пристроях.

Більше того, усі функції будуть доступні на смартфонах у магазинах. Це дасть можливість розпочати своє замовлення у відділі матраців і оплатити його на касі або повністю завершити його на телефоні.

Наші колеги в магазинах також зможуть продавати товари, які є лише онлайн, і вносити зміни до онлайн-замовлення. Нова інформаційна система також буде більш надійною щодо перевірки часу доставки та появи товарів, яких зараз немає. Це лише кілька переваг.

«Подорож магазинами для покупців є складним процесом, упродовж якого можна або набути клієнта, або втратити. Саме тому ми побачили важливу роль у тому, щоб об'єднати всі точки продажу й змусити їх працювати ще ефективніше», — каже Нільс.

Головні нові функції

  • Усі функції з розміщення замовлення будуть доступні на смартфонах. Наприклад, це дасть можливість розпочати своє замовлення на телефоні у відділі матраців і оплатити його на касі або повністю завершити на телефоні.
  • Буде можливість продавати товари, які є лише онлайн, а також допомагати покупцям вносити зміни в онлайн-замовлення в магазині.
  • Покупці в магазинах зможуть обирати ті самі варіанти доставки, що й покупці онлайн. Загалом, буде більше гнучкості в обробці замовлень, а це означає, що покупцям буде швидше робити замовлення. Склад магазину можна буде використовувати для замовлень OOPUS.
  • Більш точною буде інформація щодо того, коли товар, якого немає, знову доставлять.
  • Якщо покупець заходить до магазину й хоче ретельно обміркувати вдома покупку, буде можливо надіслати йому пропозицію на електронну пошту. В електронному листі покупець зможе перейти за посиланням і завершити замовлення онлайн із дому. Магазини все одно отримуватимуть продажі.

 

Latest news

Environment

JYSK пропонує альтернативу бавовні в простирадлах

- Тепер JYSK пропонує постільну білизну з ліоцелем, який є альтернативою бавовні та пропонує ряд переваг для текстильного виробництва продукції JYSK.

Rami Jensen

Новини від генерального директора: готові до наступного фінансового року

- Літо набирає обертів, і, як завжди, для JYSK це насичений час, але ми дивимося вперед на наступний фінансовий рік.

Powerline

Нове обладнання: JYSK вносить значні зміни в магазини

- Ми оновлюємо Powerline (центральний прохід), щоб покупцям було ще легше знаходити наші найпопулярніші товари.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office