Unified commerce: Visul nostru de un an este gata să devină realitate
Data:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Categorie: Seamless Cross Channel
Experiența clienților s-a schimbat considerabil din 2010 de la lansarea primului magazin JYSK online. Unified commerce este soluția JYSK. În curând, o mulțime de noi funcționalități vor ajuta clienții să se bucure de o experiență de cumpărare fără cusur.
În 2010, JYSK a lansat primul magazin online în Danemarca. La acea vreme, mediul online și magazinele erau două canale de vânzare diferite. De atunci, JYSK a introdus magazinele online în toate țările, alături de o mulțime de funcționalități, și astfel a devenit evidentă necesitatea fuzionării celor tipuri de magazine pentru a satisface nevoile clienților.
Nevoia de fuzionare reprezintă motorul proiectului Unified Commerce, iar de acum se vor putea observa toate roadele eforturilor depuse în acest sens. Lansarea va avea loc în această primăvară, oferind multe avantaje pentru angajați și clienți. Prima țară în care se va întâmpla acest lucru va fi Danemarca, apoi Finlanda, iar în câțiva ani, toate cele 28 de țări JYSK vor dispune de toate funcțiile moderne.
„Așteptările clienților au evoluat foarte mult și sunt în continuă schimbare. De aceea am pus accent pe satisfacerea nevoilor clienților în vederea oferirii unei experiențe impecabile în mediul online, în magazine și în Customer Service Centres. Nu contează dacă clienții își fac cumpărăturile în magazine sau online atâta timp cât cumpără produsele JYSK", spune Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Clienți mai exigenți
Pentru îmbunătățirea flexibilității au fost necesare o nouă platformă IT și un nou punct de vânzare. Unified Commerce va facilita inspirația, informarea, cumpărarea, schimbarea/anularea, onorarea comenzilor și returul/schimbul de oriunde, prin intermediul tuturor punctelor de contact și al dispozitivelor.
În plus, toate funcționalitățile vor fi disponibile și în magazine, prin intermediul telefoanelor mobile. Acest lucru va facilita inițierea unei comenzi în zona saltelelor și finalizarea acesteia la casierie sau prin intermediul telefonului.
Colegii noștri din magazine vor putea, de asemenea, să vândă doar produse online și să modifice comenzile plasate în mediul virtual. Noul sistem IT va fi, de asemenea, mult mai fiabil, odată cu verificarea termenelor de livrare și a accesării informațiilor privind revenirea în stoc a unui produs. Să menționăm câteva avantaje.
„Multitudinea punctelor de contact oferă o experiență complexă clienților JYSK și, totodată, crește gradul de impredictibilitate, deoarece poate influența atât pozitiv, cât și negativ, interesul clienților pentru serviciile magazinelor noastre. De aceea am considerat că este important să unim toate punctele de contact și să asigurăm buna funcționare laolaltă a acestora”, spune Niels.
Repere ale noilor funcționalități
- Toate funcțiile de verificare vor fi disponibile pe telefoanele mobile. De exemplu, va fi posibil să inițiați o comandă pe telefon în zona saltelelor și să o finalizați la casă sau de pe telefon.
- Va fi posibil să vindeți doar produse online, precum și să ajutați clienții să modifice în magazin o comandă plasată online.
- Clienții din magazine vor beneficia de aceleași opțiuni de livrare precum clienții online. În general, va exista mult mai multă flexibilitate în gestionarea comenzilor, ceea ce va face grăbi procesul de livrare către client. Stocul din magazin poate fi utilizat pentru comenzile OOPUS.
- Se vor asigura informații mai sigure, pentru a afla când va putea fi livrat din nou un produs al cărui stoc a fost epuizat.
- Dacă un client care vizitează un magazin va dori să meargă acasă și să se mai gândească dacă să cumpere sau nu un produs JYSK, i se va putea trimite o ofertă prin e-mail. Prin intermediul e-mailului, clientul se va putea conecta în magazinul online pentru a-și finaliza comanda direct de acasă. Magazinul va fi notificat de achiziția acestuia.
