La información proporcionada por los compañeros de las tiendas permite mejorar los sistemas de TI
Los sistemas de TI de uso sencillo desarrollados en colaboración con los compañeros de las tiendas facilitan las tareas y ofrecen más tiempo para dedicar a los clientes en las tiendas JYSK.
Probablemente, ya lo ha experimentado: un aplicación o sitio web de reciente creación que no parece que ha sido probado con un ser humano vivo antes de su lanzamiento.
Este es el tipo de experiencias que Emil Ladegaard Andersen desea que sus compañeros de las tiendas JYSK puedan evitar.
Emil trabaja como User Experience Specialist del departamento de Store Applications en la Head Office de Dinamarca, y uno de sus cometidos más importantes es conseguir que los sistemas de TI de JYSK sean tan sencillos de utilizar como sea posible.
«Desde que empecé a trabajar en JYSK hace unos tres años, aparte de Dinamarca, he visitado tiendas en Croacia, Suecia, Bélgica y Países Bajos para obtener información sobre cómo podemos desarrollar nuestros sistemas de TI. Es muy importante obtener información directamente de los compañeros de las tiendas, ya que son ellos los que utilizarán las herramientas a diario», afirma Emil.
Un mejor recuento del stock
Una de las personas que está ayudando a mejorar los sistemas de TI gracias a la información que está proporcionando es Mathias Brøndum Madsen, Store Manager de JYSK en Randers Syd, Dinamarca.
«Es fantástico poder influir. Al final del día, somos nosotros los que estamos en las tiendas, los que trabajamos con los sistemas, por lo que es fantástico que mi experiencia pueda ayudar a obtener mejores resultados», señala Mathias.
A modo de ejemplo concreto, Mathias señaló algunos aspectos de la función de recuento del stock. Entre ellos se incluyó información sobre lo que se necesitaría en la tienda para facilitar la realización de un recuento preciso, así como para la comprobación del escáner utilizado para registrar los productos. La información proporcionada por Mathias ayudó a mejorar la solución final para esta función.
De la trastienda al mostrador
- Muchas funciones de las tiendas JYSK se mueven de forma continua de la trastienda al mostrador.
- Eso incluye, por ejemplo, el recuento del stock, la búsqueda de productos, la recepción de artículos, el ajuste del stock y muchas otras.
- En lugar de movilizar estas funciones, el departamento de Store Applications solicita información a los compañeros de las tiendas para poder mejorar los sistemas y, en última instancia, para ofrecer más tiempo que se puede dedicar a los clientes.
«Los sistemas siguen mejorando y eso nos facilita el trabajo a todos. Al final, esto permite disponer de más tiempo para atender a los clientes y para las ventas, que es lo que realmente queremos», indica Mathias.
Una forma de pensar común
El desarrollo de sistemas de TI que no generen problemas es importante tanto para Emil como para JYSK.
«Cuesta mucho más, tanto en tiempo como en dinero, arreglar algo después de que se haya desarrollado por completo que hacerlo bien a la primera. Además, ofrece una mala experiencia a los usuarios y ninguno de nosotros está interesado en que esto ocurra», señala Emil.
Ese es el motivo por el que la información proporcionada por los usuarios, independientemente de quiénes sean o dónde se encuentren, es fundamental para el desarrollo de un buen producto, tal como comenta Emil.
«Naturalmente, hay problemas específicos de cada país, pero mi impresión general es que nuestra forma de pensar común y los conceptos de JYSK hacen que si una solución funciona bien en Croacia y Suecia, probablemente también lo haga en Bélgica y Dinamarca», señala.
