Ako primijetite da nešto ne izgleda kako treba, odmah to ispravite. To vrlo jednostavno načelo pokazalo se u prodavnicama veoma korisnim.

Izgleda li madrac malo neuredno nakon što ga je kupac isprobao? Vidite da etiketa s cijenom leži na podu? Ili je policu za peškire potrebno brzo očistiti da bi bila urednija? Onda to ispravite.

Taj novi princip „Ako primijetite, ispravite” možda zvuči vrlo jednostavno, ali se u JYSKovim prodavnicama širom Evrope pokazao vrlo korisnim.

„Kupcu koji ulazi u prodavnicu ona treba biti atraktivna, neovisno o tome u koje vrijeme dana je posjećuje” i načelo „Ako primijetite, ispravite” ključno je za postizanje tog cilja. Primjenom principa „Ako primijetite, ispravite” prodavnicu uvijek nastojimo efikasnije učiniti atraktivnom za kupce, što nam omogućuje da se još više fokusiramo na kupca i da povećamo prodaju”, kaže Jordi Guardiola, Store Manager u gradu La Nucía u Španiji.

Atraktivno i produktivno

Taj novi princip uveden je u prošloj finansijskoj godini uz videozapis i tema je svakog mjesečnog sastanka te dnevnog planiranja. On treba povećati atraktivnost prodavnica, ali je i efikasnije ako zaposlenik u prodavnici na putu od stola kase do skladišta nešto primijeti i odmah to ispravi, umjesto da ga doda na spisak zadataka i poslije se vrati.

„Radi se o tome da nešto uradite već dok obavljate druge zadatke. Za nas kao Retail Managera (menadžera maloprodaje) ili District Managera (regionalnog menadžera) ovo je također važno radi vođenja dobrim primjerom. Ako prilikom posjete prodavnici nešto primijetimo, ne kažemo samo Store Manageru da to treba ispraviti, nego mu i pomognemo u tome”, rekao je Héctor Torres, Retail Manager u JYSKu Španija i Portugal.

Međutim, Héctor također smatra da je važno naglasiti da ne trebate u svakoj situaciji zastati i nešto ispraviti.

„To je, naravno, pitanje mjere. Ako ste u komunikaciji s kupcem, on ima najveći prioritet i ne možete obaviti druge stvari, ali ako krenete do područja stola za rad s kupcima radi izvršenja nekog zadatka, na putu možete obaviti nekoliko brzih radnji”, kaže Héctor.