Rezolvarea pe loc reprezintă siguranța că avem mereu magazine atractive
Dacă vezi ceva ce nu arată așa cum ar trebui, rezolvă în acel moment ce este de rezolvat. Este o rutină simplă care s-a dovedit a fi un real succes în magazine.
O saltea arată nearanjată după ce a fost testată de un client? Ai văzut o etichetă căzută pe podea? Sau e nevoie de puțină ordine în raftul cu prosoape? Atunci repară lucrurile în momentul în care le-ai observat.
Această rutină intitulată “see it, fix it” (rezolvă pe loc) poate părea simplă, dar s-a dovedit a avea un real succes în magazinele JYSK din întreaga Europă.
“Clienții care intră în magazin la orice oră din zi trebuie să găsească un magazin curat și atractiv, iar această rutină s-a dovedit a fi de bază în a ne atinge acest obiectiv. Prin aplicarea rutinei rezolvării pe loc, suntem mai eficienți în a face magazinul mereu atractiv, ceea ce ne permite să ne concentrăm pe nevoile clienților și creșterea vânzărilor”, spune Jordi Guardiola, Store Manager în La Nucía, Spania.
ATRACTIV ȘI PRODUCTIV
Noua rutină a fost lansată cu un material video în anul financiar trecut și este un subiect discutat la fiecare ședință lunară și în cadrul ședințelor de planificare zilnică. Scopul este de a avea un magazin mai atractiv, dar și de a fi mai eficienți. Întotdeauna este mai eficient dacă un angajat care merge dinspre casă spre depozit vede ceva în neregulă și rezolvă pe loc, decât să meargă mai departe, să treacă acel lucru pe o listă și să se întoarcă mai târziu.
“Este vorba despre a rezolva sau repara ceva în timă ce faci alte sarcini. Pentru noi, ca Retail Manageri sau District Manageri, acest lucru este important pentru că reprezintă și un exemplu pentru alți colegi. Dacă, atunci când vizităm un magazin, vedem ceva ce trebuie aranjat sau schimbat, nu doar îi explicăm Store Managerului că trebuie să facă acel lucru, ci îi și ajutăm să rezolve”, spune Héctor Torres, Retail Manager JYSK Spania și Portugalia.
Totuși, Hector subliniază faptul că nu în toate situațiile trebuie să te oprești din ceea ce faci să rezolvi o neregulă pe care ai observat-o.
“Bineînțeles, e nevoie de echilibru. Dacă ești cu un client, atunci clientul este prioritatea și nu poți să faci alte lucruri. Dar dacă mergi prin magazin pentru a rezolva o sarcină, poți să aranjezi lucrurile pe care le observi pe drum”, spune Héctor.
