“See it - fix it” zorgt voor aantrekkelijkere winkels
Als je iets ziet dat er niet uit ziet zoals het hoort, regel het dan meteen. Dat is de vrij eenvoudige routine die in de winkels een groot succes is gebleken.
Ziet het matras er een beetje rommelig uit, nadat een klant het heeft uitgeprobeerd? Zie je een prijskaartje op de grond liggen? Of kan het vak met handdoeken wel wat beter geordend worden? Regel het dan meteen.
Deze nieuwe routine genaamd “see it, fix it” klinkt dan misschien simpel, het is een groot succes gebleken in de JYSK-winkels in Europa.
“Op ieder moment van de dag, moet de klant een aantrekkelijke winkel in lopen en “see it, fix it” is van groot belang geweest bij het bereiken van dit doel. Door het uitvoeren van “see it, fix it”, zorgen we er op een efficiënte manier voor dat de winkel er aantrekkelijk uitziet voor de klant. Hierdoor kunnen we ons nog meer focussen op de klant en het verkopen in de winkel,” zegt Jordi Guardiola, Store Manager in La Nucía in Spanje.
Aantrekkelijk en productief
De nieuwe routine is afgelopen boekjaar gelanceerd met een video en is tijdens de maandelijkse meetings en de dagelijkse planning een belangrijk onderwerp. Het moet ervoor zorgen dat de winkel er aantrekkelijk uitziet, maar het is ook efficiënter als een winkelmedewerker een probleem direct oplost wanneer hij het ziet, in plaats van het op een to-do lijst te schrijven.
“Het gaat erom iets te doen, terwijl je al met andere dingen bezig bent. Voor ons als Retail Managers of District Managers, is het belangrijk om een goed voorbeeld te geven. Als ons iets opvalt, wanneer we een winkel bezoeken, dan leggen we niet alleen uit aan de Store Manager hoe het opgelost kan worden, maar we helpen hen daar ook bij,” zegt Héctor Torres, Retail Manager in JYSK Spanje en Portugal.
Het is echter ook belangrijk voor Héctor om te onderstrepen dat het niet in elke situatie mogelijk is om te stoppen met wat je aan het doen bent en iets op te lossen of te repareren.
“Uiteraard is een balans hierin belangrijk. Wanneer je een klant helpt, heeft de klant prioriteit nummer één en ga je geen andere dingen doen. Maar wanneer je onderweg bent naar de kassa om een taak uit te voeren, dan kun je onderweg wel een paar dingen regelen,” zegt Héctor.
