“See it - fix it” tekee myymälöistä houkuttelevampia

Jos huomaat, että joku asia ei ole, kuten sen pitäisi, korjaa se samantien. Tämä yksinkertainen rutiini on osoittautunut erittäin toimivaksi myymälöissä.

Näyttääkö patja likaiselta asiakkaan testauksen jäljiltä? Huomaatko hintalapun pudonneen lattialle? Tarvitseeko pyyhehylly pikaista siistimistä vai perusteellisempaa järjestämistä? Korjaa asiat samantien.

Tämä uusi "see it, fix it" -niminen periaate kuulostaa hyvin yksinkertaiselta, mutta on osoittautunut erittäin toimivaksi JYSK-myymälöissä ympäri Eurooppaa. 

"Saapuipa asiakas myymälään mihin tahansa aikaan päivästä, myymälän tulisi näyttää houkuttelevalta. See it, fix it on auttanut tämän tavoitteen saavuttamisessa. Periaatetta noudattamalla myymälä näyttää aina paremmalta ja voimme keskittyä enemmän asiakkaisiin ja myynnin kasvattamiseen", sanoo myymäläpäällikkö Jordi Guardiola Espanjan La Nucíasta.

HOUKUTTELEVA JA TUOTTAVA

Uusi rutiini lanseerattiin käyttöön videon avulla edellisellä tilikaudella ja se on yhtenä aiheena jokaisessa kuukausikokouksessa sekä päivittäisessä suunnittelussa. Sen avulla myymälä näyttää houkuttelevammalta, ja samalla on myös tehokkaampaa, jos myyjä kassalta varastoon kävellessään näkee jotain ja korjaa sen samantien sen sijaan, että lisäisi asian työlistalleen. 

"Kyse on siitä, että tehdään asioita samalla, kun ollaan tekemässä toisia asioita. Meille Retail Managereille ja aluepäälliköille on tärkeää johtaa myös omalla esimerkillämme. Jos näemme jotain myymälöissä käydessämme, emme kerro siitä myymäläpäällikölle, vaan autamme heitä korjaamaan asian heti", sanoo Héctor Torres, joka toimii Retail Managerina Espanjassa ja Portugalissa.

Kaikissa tilanteissa tämä ei kuitenkaan toimi, Héctor haluaa alleviivata. "On tärkeää löytää tasapaino. Kun olet asiakkaan kanssa, asiakas on tärkein prioriteetti, etkä voi tehdä samalla muita asioita. Jos sen sijaan menet huonekalualueelle hoitamaan jotain asiaa, voit tehdä monta nopeaa asiaa matkalla sinne," Héctor sanoo.