“See it - fix it” ger JYSK mer attraktiva butiker
Om man ser något som inte verkar rätt ska det åtgärdas direkt. Denna till synes enkla filosofi har visat sig bli ett stort framgångsrecept i våra butiker.
Ser en madrass slarvig ut efter att en kund provat den? Ser du en prislapp på golvet? Behöver handdukshyllorna en genomgång för att se mer prydlig ut? Gör det då!
Denna nya rutin kallas internt "see it, fix it" och den kan låta enkel och det är den också. Sedan den infördes har den dessutom gett gott resultat i hela Europa.
– En kund som kommer in i en butik ska, oavsett när det sker, kunna känna att butiken är attraktiv och denna rutin har varit fundamental i att uppnå det, säger Jordi Guardiola, butikschef i La Nucía, Spanien.
Den nya rutinen infördes förra verksamhetsåret och har varit ett ämne på agendan på varje månadsmöte sedan dess. Tanken är att medarbetare som upptäcker att något behöver fixas till ordnar det direkt i stället för att sätta upp det på sin att-göra-lista.
– Det handlar också om att vi som är retail managers eller district managers, ska föregå med gott exempel. Om vi ser något som inte är rätt i en butik ska vi inte bara säga till butikschefen om det, utan ordna det själva, säger Héctor Torres, Retail Manager i JYSK Spanien och Portugal.
Han understryker dock, att även om det är viktigt att fixa problem som uppdagas, får det aldrig komma före kundservice.
– När vi är med kunder, har det alltid första prioritet, säger han.
