Se vedi qualcosa che non è come dovrebbe essere, poni subito rimedio. È questa la semplice regola che si è rivelata un grande successo nei negozi.

Un materasso è un po' in disordine dopo essere stato provato da un cliente? Vedi un cartellino del prezzo sul pavimento? O il ripiano degli asciugamani ha bisogno di un rapido riassetto? Sistemalo.

Questa nuova regola chiamata "lo vedo, lo sistemo" può anche sembrare banale, ma si è dimostrata un grande successo nei negozi JYSK in tutta Europa.

"Il cliente che entra in negozio a ogni ora del giorno deve trovarlo attrattivo e in quest'ottica la regola "lo vedo, lo sistemo" è stata fondamentale per raggiungere l'obiettivo. Applicando la regola "lo vedo, lo sistemo", rendiamo sempre il negozio attrattivo per i clienti con grande efficienza, il che ci consente di concentrarci ancora di più sul cliente e incrementare le vendite," afferma Jordi Guardiola, Store Manager a La Nucía in Spagna.

Attrattivo e produttivo

La nuova regola è stata lanciata con un video nello scorso anno finanziario ed è in agenda in ogni riunione mensile e nella programmazione del giorno. Lo scopo è rendere più attrattivi i negozi, ma garantisce anche maggiore efficienza se un dipendente che si sposta dalla cassa al magazzino vede qualcosa che non va e la sistema subito, anziché aggiungerla all'elenco delle cose da fare.

"Si tratta di fare una cosa mentre ne stai già facendo altre. Per noi Retail Manager o District Manager è importante anche per dare l'esempio. Se vediamo qualcosa che non va mentre visitiamo un negozio, non chiediamo semplicemente allo Store Manager di sistemarla, bensì lo aiutiamo a farlo," racconta Héctor Torres, Retail Manager di JYSK Spagna e Portogallo.

Tuttavia per Héctor è anche importante sottolineare che questa regola non si applica pedissequamente a ogni situazione.

"Naturalmente è una questione di equilibrio. Se sei con un cliente, questi ha la priorità assoluta e non puoi fare altro, ma se ti rechi nell'area scrivanie, puoi tranquillamente sistemare alcune cose che ti saltano all'occhio," conclude Héctor.