“See it - fix it” gir mer attraktive butikker
Hvis du ser noe som ikke er som det skal være, gjør noe med det med en gang. Det er den enkle rutinen som har vist seg å være en suksess i butikkene.
Ser en madrass litt rotete ut etter at en kunde har prøvd den? Ligger det et prisskilt på gulvet? Eller kunne håndklehyllen trenge en rask opprydding? Så gjør det.
Den nye rutinen “see it, fix it” høres kanskje enkel ut, men den har vist seg å være en stor suksess i JYSK-butikker i hele Europa.
”Uansett tidspunkt på dagen skal kundene møte en attraktiv butikk, og “see it, fix it” har vært avgjørende for å nå dette målet. Ved å innføre ”see it, fix it” har vi gjort butikken mer attraktiv for kundene på en effektiv måte, som gjør at vi kan fokusere enda mer på kunden og øke salget ”, sier Jordi Guardiola, Store Manager i La Nucía, Spania.
Attraktivt og produktivt
Den nye rutinen ble lansert med en video det siste finansåret, og er tema på alle månedlige møter og i den daglige planleggingen. Det gjør butikkene mer attraktive, men det er også mer effektivt hvis en butikkmedarbeider ser noe – for eksempel på vei fra kassen til lageret – og retter det opp med det samme i stedet for å notere det i en liste for å komme tilbake senere.
“Det handler om å gjøre noe når du allerede er i gang med andre ting. For oss som Retail Manager eller District Manager er det også viktig å gå foran med et godt eksempel. Hvis vi ser noe når vi besøker en butikk, forteller vi ikke bare Store Manager hvordan det skal fikses, vi hjelper også til å gjøre det”, sier Héctor Torres, Retail Manager i JYSK Spania og Portugal.
Det er imidlertid viktig for Héctor å understreke at man ikke skal stoppe opp og rette på noe i alle situasjoner.
“Det er selvfølgelig en balanse. Hvis du er i gang med å hjelpe en kunde, har kunden førsteprioritet, og du kan ikke gjøre andre ting samtidig. Men hvis du er på vei til kassen for å gjøre en oppgave, kan du godt klare et par raske ting på veien”, sier Héctor.
