Гасло "побачив - виправ" гарантує більше привабливих магазинів
Якщо ви помітили, що щось виглядає не належним чином, одразу виправте це. Виявляється, що це досить просте правило є дуже популярним у магазинах.
Матрац виглядає трішки неохайно після тестувань клієнтами? Цінник валяється на підлозі? Чи потрібно швиденько прибратися на поличці для рушників? Тоді виправте це.
Нове правило, що отримало назву "побачив - виправ", на перший погляд є досить простим, але воно набуло популярності у магазинах JYSK по всій Європі.
"Коли б клієнт не завітав до магазину, там повинно бути привітно, а правило "побачив - виправ" є важливим у досягненні цієї мети. Застосування правила "побачив - виправ" дозволяє швидко та ефективно зробити магазин привабливим для клієнта, що у свою чергу дає можливість зосередитися ще більше на клієнтах та збільшити продажі," - говорить Джорді Гардіола, Store Manager в Ла-Нусії в Іспанії.
Ефективно та продуктивно
Нове правило було введено минулого фінансового року за допомогою відео та є темою обговорень на щомісячних зборах та під час щоденного планування. Дотримання цього правила повинно зробити магазини більш привабливими для клієнта. Набагато ефективніше, якщо працівник по дорозі від каси до складу одразу наводить лад, замість того, щоб додати це до списку справ та виправити пізніше.
"Йдеться про те, щоб виконати ще щось між іншим. Для Retail Manager чи District Manager є дуже важливим показувати приклад. Коли ми щось помічаємо під час візиту до магазину, ми не говоримо Store Manager, щоб він владнав проблему, а допомагаємо йому це зробити," - говорить Гектор Торрес, Retail Manager в JYSK Іспанія та Португалія.
Проте, Гектор наголошує на тому, що не в кожній ситуації потрібно зупинятися та щось одразу виправляти.
"Повинен бути баланс. Якщо ви з клієнтом, то він є вашим першочерговим завданням, і ви не можете виконувати інші завдання. А якщо ви йдете до стійки із завданням, ви можете по дорозі щось швиденько поправити," - говорить Гектор.
