« Vous remarquez un problème ? Résolvez-le ! » Une politique pour des magasins plus attrayants
Si vous remarquez quelque chose qui ne va pas, n’hésitez pas à vous en occuper immédiatement. C’est cette habitude plutôt simple qui a fait le succès de nos magasins.
Un matelas fait un peu désordre après qu’un client l’a essayé ? Une étiquette de prix traîne par terre ? L’étagère à serviettes a besoin d’être réorganisée pour un aspect plus ordonné ? Occupez-vous en.
Cette nouvelle habitude pro-active peut sembler plutôt simple, mais c’est elle qui a fait le succès de nos magasins JYSK dans toute l’Europe.
« À tout moment de la journée, un client qui entre dans le magasin devrait le trouver attrayant et l’attitude « Vous remarquez un problème ? Résolvez-le ! » a été fondamentale pour atteindre cet objectif. En adoptant cette attitude pro-active, nous faisons en sorte que le magasin soit toujours plus attrayant pour les clients, ce qui nous permet de nous concentrer encore plus sur ces derniers et d’augmenter les ventes », déclare Jordi Guardiola, Store Manager à La Nucía en Espagne.
Attractivité et productivité
La nouvelle habitude a été lancée avec une vidéo au cours du dernier exercice financier et elle est abordée lors de chaque réunion mensuelle et lors de la planification quotidienne. Elle devrait rendre les magasins plus attrayants, mais s’avère aussi plus efficace si un employé, sur son chemin de la caisse jusqu’à l’entrepôt, remarque un problème et s’en occupe immédiatement, au lieu de l’ajouter à une liste et d’y revenir plus tard.
« Il s’agit de faire quelque chose, lorsque vous faites déjà d’autres choses. Pour nous, en tant que Retail Manager ou District Manager, il est également important de montrer l’exemple. Si nous voyons quelque chose lorsque nous nous rendons dans un magasin, nous ne nous contentons pas d’expliquer au Store Manager de s’en occuper, nous l’aidons également à le faire », déclare Héctor Torres, Retail Manager chez JYSK Espagne et Portugal.
Héctor tient cependant à souligner qu’il ne s’agit pas de s’interrompre pour résoudre tous les problèmes que l’on remarque.
« Il faut trouver un équilibre. Lorsque vous êtes avec un client, celui-ci a la priorité et vous ne devriez pas faire autre chose, mais si vous vous rendez dans l’espace de bureau pour accomplir une tâche, vous pouvez vous occuper rapidement d’un problème que vous remarquez en chemin », explique Héctor.
