„See it - fix it“ гарантира привлекателни магазини
Ако виждаш нещо, което не изглежда както трябва, оправи го веднага. Това е доста прост принцип на работа, който се оказа голям успех в магазините.
Изглежда ли матракът малко разхвърлян след проба на клиент? Виждате ценови етикет паднал на пода? Или рафтът с кърпи се нуждае от бързо почистване, за да е по-подреден? Оправете го.
Тази нова практика, наречена „see it, fix it“, може да звучи твърде просто, но се оказа най-големия успех в магазините JYSK в Европа.
„Клиентите посещават магазина по всяко време на деня и той трябва да бъде привлекателен за тях. Принципът „see it, fix it“ е фундаментален за постигането на тази цел. Чрез прилагането на „see it, fix it“ нашият магазин винаги е привлекателен за клиентите и ние го правим такъв по по-ефективен начин. Това ни позволява да се фокусираме още повече върху клиента и да увеличаваме продажбите.“, казва Жорди Гуардиола, Store Manager в Ла Нусия, Испания.
Атрактивен и продуктивен
Новата практика беше въведена с видео пред последната финансова година и е тема на ежемесечните срещи и на ежедневното планиране. Тази практика трябва да направи магазините още по-привлекателни, но също и е по-ефективна – например ако служител в магазина по пътя си от касата до склада види нещо, по-добре е да го оправи веднага, вместо да го включва в списък и да се връща по-късно.
„Това означава да направиш нещо, докато вече правиш нещо друго. За нас като Retail Manager или District Manager е важно също да даваме пример. Ако ние видим нещо в магазин, в който сме на посещение в момента, няма просто да кажем на Store Manager да го оправи, ние ще помогнем да се направи“, казва Хектор Торес, Retail Manager в JYSK Испания и Португалия.
Но за Хектор е важно също и да подчертае, че не във всяка ситуация е подходящо да спреш и да оправиш нещо.
„Разбира се, има баланс. Когато си с клиент, той е с приоритет, и не можеш да правиш други неща, но ако вървиш към офисните помещения за изпълняването на задача, можеш да направиш няколко бързи неща по пътя“, казва Хектор.
