"Uoči - popravi" tehnika koja osigurava atraktivnije trgovine
Ako u trgovini primijetite da nešto ne izgleda kako bi trebalo, popravite to odmah. To je prilično jednostavna rutina koja se pokazala vrlo uspješnom u trgovinama.
Izgleda li madrac pomalo neuredan nakon isprobavanja od strane kupca? Vidite li cijenu koja leži na podu? Ili je policu za ručnike potrebno presložiti i dodatno popuniti? Za sve što primijetite, bitno je reagirati odmah.
Ova nova rutina pod nazivom "uoči, popravi" može zvučati prilično jednostavno, ali pokazala se kao vrlo uspješna u JYSKovim trgovinama diljem Europe. Svakog kupca koji ulazi trebala bi dočekati atraktivna trgovina u bilo koje doba dana, a tehnika „uoči, popravi“ temelj je za postizanje ovog cilja.
"Primjenom ove učinkovite tehnike „uoči, popravi“ uvijek imamo privlačnu trgovinu , što nam omogućuje da se još više usredotočimo na kupca i povećamo prodaju", kaže Jordi Guardiola, Store manager u La Nucíi u Španjolskoj.
ATRAKTIVNO I PRODUKTIVNO
Nova rutina predstavljena je videom u prošloj financijskoj godini, tema je svakog mjesečnog sastanka i dnevnog planiranja. Primjena ove tehnike trebala bi trgovine učiniti privlačnijima, a ujedno i povećati razinu učinkovitosti ako zaposlenik trgovine na putu od blagajne do skladišta ugleda nešto i odmah to popravi, umjesto da dodaje na popis taskova i odrađuje kasnije.
“Radi se o tome da popravite nešto što ste primjetili usput, iako već radite druge stvari. Za nas, Retail ili District menadžere također je važno voditi svojim primjerom. Ako i sami primjetimo nešto prilikom posjete trgovini, ne objašnjavamo voditelju trgovine da to popravi, već im i mi pomažemo u tome ”, kaže Héctor Torres, Retail menadžer za JYSK Španjolska i Portugal.
Međutim, Héctor naglašava da nije svaka situacija pogodna za primjenu tehnike u kojoj se djelatnik zaustavlja i popravlja uočeno i treba znati procijeniti trenutak.
“Tu se naravno radi o ravnoteži. Kada ste s kupcem, kupac ima prioritet i ne možete raditi druge stvari, ali ako prolazite kroz trgovinu do kuhinje ili skladišta, možete učiniti nekoliko brzih korekcija na putu”, kaže Héctor.
