„Vonzó áruházak a »Lát valamit? Tegyen valamit!« megközelítés jóvoltából”
Ha megakad a szemünk valamin, ami nincs jól, javítsuk meg azonnal. Ez az egyszerű megközelítés nagy sikernek bizonyult az üzletekben.
Kicsit rendezetlennek tűnik az egyik matrac, miután az egyik vásárló kipróbálta? A földön hever az egyik árcédula? Vagy kicsit rendbe kell rakni a törülközőpolcot, hogy rendezettebb legyen? Tegyünk valamit!
A „Lát valamit? Tegyen valamit!” nevű új hozzáállás egyszerűnek hangozhat, de Európa-szerte komoly sikert aratott a JYSK-áruházakban.
„A vásárlóknak a nap minden szakában vonzónak kell látniuk az üzleteinket. A »Lát valamit? Tegyen valamit!« megközelítésnek alapvető szerepe van abban, hogy elérjük ezt a célt. A »Lát valamit? Tegyen valamit!« hozzáállás jóvoltából hatékonyabban tudjuk megragadóvá tenni az áruházakat a vásárlók számára. Így még inkább a vásárlókra helyezhetjük a hangsúlyt, és élénkíthetjük az eladásokat” fejti ki Jordi Guardiola, aki Store Managerként tevékenykedik a spanyolországi La Nucíában.
Vonzó és produktív
Az új rutin az előző pénzügyi évben indult el egy videó keretében. A munkavállalók minden havi értekezleten és az egyes napok megtervezése során egyaránt kitérnek a témára. A lényege, hogy vonzóbbá tegyük az áruházakat. Ugyanakkor hatékonyabb is, hogy ha egy áruházi alkalmazott a pénztártól a raktárig megtett út során lát valamit, és azonnal tesz valamit. Sokkal lassabb eljárás lenne, ha felírná egy listára, és később térne vissza rá.
„Arról van szó, hogy tegyünk valamit, miközben épp valami mást csinálunk. A Retail Managerek vagy District Managerek esetében pedig fontos a példamutatás. Ha az áruházak meglátogatása során látunk valamit, nemcsak megkérjük a Store Managert, hogy tegyen valamit, hanem segítünk is neki benne” – meséli Héctor Torres, a JYSK spanyolországi és portugáliai egységének Retail Managere.
Héctor azonban azt is ki szeretné emelni, hogy nem minden helyzetben kell megállnunk, és azonnal tennünk valamit.
„Természetesen minden az egyensúlyról szól. Ha épp egy vásárlóval beszélgetünk, ő az elsődleges prioritás, és nem vághatunk bele más dolgokba. Ha azonban épp az íróasztalunk felé tartunk, hogy elvégezzünk valamilyen feladatot, útközben időt szakíthatunk néhány más dologra is” – zárja gondolatait Héctor.
