Το «Δέστο, Φτάξτο» διασφαλίζει περισσότερο ελκυστικά καταστήματα

Αν δείτε κάτι που δεν φαίνεται να είναι σωστό, φτιάξτε το αμέσως. Αυτή είναι μια αρκετά απλή συνήθεια που λειτούργησε με μεγάλη επιτυχία στα καταστήματα.

Μήπως το στρώμα φαίνεται λίγο ακατάστατο μετά από μια δοκιμή από πελάτη; Βλέπετε μια τιμή στο πάτωμα; Ή το ράφι με τις πετσέτες χρειάζεται ένα γρήγορο καθάρισμα; Φτάξτο.

Αυτή η νέα συνήθεια «Δέστο, Φτάξτο» μπορεί να ακούγεται αρκετά απλή, αλλά λειτούργησε με μεγάλη επιτυχία στα καταστήματα JYSK σε όλη την Ευρώπη.

«Ο πελάτης που μπαίνει στο κατάστημα οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας θα πρέπει να το βρίσκει ελκυστικό και το «Δέστο, Φτάξτο» έχει πολύ μεγάλη σημασία για την επίτευξη αυτού του στόχου. Εφαρμόζοντας το «Δέστο, Φτάξτο», το κατάστημα είναι πάντοτε ελκυστικό για τους πελάτες πολύ πιο εύκολα, γεγονός που μας επιτρέπει να επικεντρωνόμαστε ακόμη περισσότερο στον πελάτη και να αυξάνουμε τις πωλήσεις», λέει ο Jordi Guardiola, Store Manager στο La Nucía στην Ισπανία.

Ελκυστικό και παραγωγικό

Η νέα συνήθεια ξεκίνησε με ένα βίντεο το τελευταίο οικονομικό έτος και αποτελεί θέμα σε κάθε μηνιαία συνάντηση και στον καθημερινό προγραμματισμό. Κάνει τα καταστήματα πιο ελκυστικά, αλλά είναι και πιο αποτελεσματικό όταν ένας υπάλληλος πηγαίνοντας από το ταμείο στην αποθήκη, δει κάτι και το φτιάξει αμέσως, αντί να το προσθέσει σε μια λίστα και να το διορθώσει αργότερα.

«Έχει να κάνει με το να κάνεις και κάτι άλλο, όταν ήδη κάνεις κάτι άλλο. Για εμάς ως Retail Manager ή District Manager, είναι επίσης σημαντικό να δίνουμε το παράδειγμα. Εάν δούμε κάτι κατά την επίσκεψή μας σε ένα κατάστημα, δεν λέμε απλώς στον Store Manager να το διορθώσει, αλλά τους βοηθάμε να το διορθώσουν», λέει ο Héctor Torres, Retail Manager στην JYSK Spain and Portugal.

Ωστόσο, είναι επίσης σημαντικό για τον Héctor να υπογραμμίσει ότι δεν πρέπει πάντα να σταματάμε αυτό που κάνουμε για να διορθώσουμε κάτι.

«Πρέπει να υπάρχει μια ισορροπία. Εάν είστε με έναν πελάτη, ο πελάτης έχει προτεραιότητα και δεν πρέπει να κάνετε άλλα πράγματα, αλλά εάν πηγαίνετε στο ταμείο για μια εργασία, μπορείτε να κάνετε μερικά γρήγορα πράγματα στο δρόμο σας», λέει ο Héctor.