"Veja e resolva" garante lojas mais atrativas
Se vir algo que não está totalmente bem, resolva de imediato. É uma rotina bastante simples que acabou por se transformar num grande sucesso nas lojas.
Um colchão parece um pouco desarrumado depois de um cliente experimentar? Viu uma etiqueta de preço caída no chão? A prateleira das toalhas precisa de ser arrumada? Então, resolva.
Esta nova rotina chamada "Veja e resolva" pode parecer muito simples, mas acabou por se transformar num grande sucesso nas lojas da JYSK em toda a Europa.
"Um cliente que entre na loja a qualquer hora do dia, deve encontrá-la atrativa" e a iniciativa "veja e resolva" tem sido fundamental para alcançar este objetivo. Ao aplicar uma atitude de "veja e resolva", temos sempre uma loja atrativa para os clientes de uma forma mais eficiente, o que nos permite centrarmo-nos ainda mais no cliente e aumentar as vendas", refere Jordi Guardiola, Store Manager em La Nucía, Espanha.
Atrativa e produtiva
A nova rotina foi lançada com um vídeo no último ano financeiro e faz parte da ordem de trabalhos de todas as reuniões mensais e do planeamento diário. Deverá tornar as lojas mais atrativas, mas também é uma forma mais eficiente de trabalhar: se um colaborador passar da caixa para o armazém e vir algo que não está bem, resolve de imediato e vez de adicionar à lista de tarefas para resolver mais tarde.
"Basicamente, é fazer algo quando já estamos a fazer outras coisas. Para nós, na qualidade de Retail Manager ou District Manager, também é importante liderarmos através do exemplo. Se virmos algo quando visitamos uma loja, não nos limitamos a explicar ao Store Manager para depois resolver; também ajudamos a resolver", acrescenta Héctor Torres, Retail Manager na JYSK Espanha e Portugal.
No entanto, também é importante para Héctor sublinhar que esta medida não se aplica a todas as situações.
"Precisamos, obviamente, de um equilíbrio. Se estivermos com um cliente, o cliente tem prioridade e não podemos fazer outras coisas, mas se sairmos da secretária para outra área, podemos fazer algumas coisas pelo caminho", refere Héctor.
