Jedan dan u JYSKu – četiri zaposlenika govore o svom radnom danu (februar 2020.)
JYSK ima više od 23.000 zaposlenika u mnogim različitim zemljama i svaki radni dan je jedinstven. Zamolili smo četiri JYSKova zaposlenika da podijele fotografije svog radnog dana na web lokaciji GOJYSK.com.
U nastavku ćete upoznati sljedeće osobe:
- Anna Nizam, Store Manager (rukovodilac prodavnice) iz Bredstedta u Njemačkoj
- Marcus Stråhle, Department Manager (rukovodilac odjela) u distribucijskom centru Nässjö
- Maiken Nielsen, Customer Service Supporter (zaposlenica podrške za korisnike) u Centru službe za korisnike u Danskoj
- Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter (zaposlenik regionalnog helpdeska) u Poljskoj
Anna, Store Manager iz Bredstedta u Njemačkoj
Ime: Anna Nizam
Radno mjesto: Store Manager
Moj prvi zadatak radnog dana jest pripremiti kasu.
Nakon što pripremim kase, sazivam kratak timski sastanak s osobljem (na ovoj slici su to Oli i Miri). Tako svi znaju koji su im dnevni zadaci i ciljevi.
Tokom dana obavljam razne zadatke. Osim što sam osoba s cjelokupnom odgovornošću i pregledom, našim brojnim klijentima dajem savjete i pružam pomoć kako god mogu – na ovoj slici pronalazim posteljinu iz našeg najnovijeg kataloga.
Nakon što se prodavnica zatvori, ponekad zajedno revidiramo radni dan prije nego što odemo kući na zasluženi odmor.
Marcus iz dolaznog DCN-a u Švedskoj
Ime: Marcus Stråhle
Radno mjesto: Department Manager, dolazni DCN
u 7:00 sati počinjemo radni dan timskim sastankom. Na ovoj slici moj tim i ja razmatramo ključne indikatore naše uspješnosti i raspravljamo o poboljšanjima. Neki od ključnih indikatora uspješnosti koje razmatramo su radno okruženje, produktivnost, stepen popunjenosti i usluga dostave.
Svaki dan oko 8:30 sastajem se s odjelom za planiranje dolazne logistike. Na slici gledamo u plan istovara (kontejneri i kamioni) koji očekujemo sljedeći dan.
Svaki dan se sastajem s drugim Department Managerima Memli i Alex da bismo odredili radni plan osoblja.
Kontinuirano radimo na optimizaciji. Danas Mattias, koji radi na registriranju dolaznih narudžbi, i ja provjeravamo kako je ovaj artikal zapakovan.
Cilj je poboljšati način pakovanja artikala da bismo postigli veći stepen popunjenosti (skladištili veću količinu na svakom mjestu paleta u visokoregalnim skladištima).
Maiken iz Centra službe za korisnike u Danskoj
Ime: Maiken Nielsen
Radno mjesto: Customer Service Supporter
Član sam administrativnog tima u Centru službe za korisnike (CSC) u Danskoj. Mi u administrativnom timu obrađujemo sve poruke e-pošte koje klijenti pošalju JYSKu u Danskoj, odgovaramo na sve poruke i objave na našim stranicama društvenih mreža, pregledavamo i održavamo recenzije naših proizvoda na našoj web lokaciji JYSK.dk i puno više.
Moj dan u kancelariji počinje jutarnjim sastankom s cijelim timom. Sastanak uključuje novosti o ključnim indikatorima uspješnosti prethodnog dana. Pregledavamo naše ciljeve u pogledu pružanja najbolje službe za korisnike u svijetu i provjeravamo koliko smo uspješni u održavanju tog položaja.
U našim procedurama i raznim sistemima također koristimo radionice da bismo poboljšali izvršenje naših svakodnevnih zadataka.
U CSC-u u Danskoj niko nije sam. Uvijek si međusobno pružamo pomoć za naše sisteme, razvijamo svoje vještine pomoću najbolje prakse i uvijek pribavljamo mišljenje dodatne osobe kada je riječ o teškom slučaju.
Kod nas u CSC-u u kancelariji je postavljeno više ekrana da bismo uvijek mogli pratiti koliko klijenata stoji u redu, koliko poziva primamo tokom dana i koji redovi čekanja su najduži. Pratimo koliko dugo klijenti čekaju u redu i prosječno vrijeme čekanja.
Uvijek se nastojimo poboljšavati, zbog čega su nam ti ekrani od velike pomoći u svakodnevnom radu.
Filip iz helpdeska u Poljskoj
Ime: Filip Leśkiewicz
Radno mjesto: Regional Helpdesk Supporter
Moja glavna odgovornost, kao Regional Helpdesk Supportera, jest obrada dolaznih zahtjeva za podršku iz prodavnica i od administrativnog osoblja. Nisam samo odgovoran za Poljsku, nego sam i član druge linije podrške za 11 dodatnih zemalja.
Najmanje jednom sedmično organiziramo sastanke s kolegama iz mog odjela da bismo raspravili o trenutnim i dolazećim projektima. Također dijelimo vrijedne prijedloge klijenata i njihova iskustva o kojima su nas oni obavijestili od zadnjeg sastanka.
U Poljskoj imamo više od 230 prodavnica (i taj broj se stalno povećava!). To znači da našim zaposlenicima svaki dan šaljem velike količine elektronike, računarske opreme i dr.
Također sam odgovoran za poboljšavanje naših prodajnih sistema testiranjem novih funkcija koje se uvode u prodavnice. Imamo zasebnu prostoriju za testiranje s mogućnošću testiranja sistema iz velikog broja zemalja.
