Yksi päivä JYSKissä - neljä kollegaa jakaa työpäivänsä (helmikuu 2020)
JYSKillä on yli 23 000 työntekijää eri maissa ja erilaisia työpäiviä on yhtä paljon. Pyysimme neljää JYSK-kollegaa jakamaan kuvia työpäivästään GOJYSK.com-sivustolla.
Saammeko esitellä:
- Anna Nizam, Store Manager Saksan Bredstedtista
- Marcus Stråhle, Department Manager Nässjö'n jakelukeskuksesta
- Maiken Nielsen, Customer Service Supporter Tanskan asiakaspalvelukeskuksesta
- Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter, Puola
Anna, Store Manager Saksan Bredstedtista
Nimi: Anna Nizam
Tehtävä: Store Manager
Päivän ensimmäinen tehtäväni on kassan valmistelu.
Valmisteltuani kassat pidän lyhyen kokouksen henkilökunnan kanssa (tässä Oli ja Miri). Näin jokainen tietää päivän tehtävänsä ja tavoitteensa.
Päivän aikana teen monenlaisia eri tehtäviä. Sen lisäksi, että minulla on kokonaisvastuu ja yleiskuva, neuvon ja autan monia asiakkaita kykyjeni mukaan - tässä etsin lakanaa uusimmasta tuoteluettelostamme.
Myymälän sulkemisen jälkeen istumme ajoittain yhdessä ja käymme läpi päivän tapahtumia ennen hyvin ansaittua vapaata iltaa.
Marcus Ruotsin Inbound DCN:stä
Nimi: Marcus Stråhle
Tehtävä: Department Manager, Inbound DCN
Klo 07.00 aloitamme päivän kokouksella. Siinä käyn tiimini kanssa läpi suorituskykymittarimme, ja keskustelemme parannuksista . Jotkut suorituskykymittareista koskevat työympäristöä, tuottavuutta, täyttöastetta ja toimituspalvelua.
Joka päivä noin klo 08.30 tapaan Inbound planning departmentin edustajat. Kuvassa katsomme purkusuunnitelmaa (kontteja ja rekkoja) seuraavan päivän varalle.
Joka päivä tapaan toiset Department Managerit, Memlin ja Alexin, ja laadimme aikataulun henkilöstölle.
Työskentelemme jatkuvasti optimoinnin parissa. Tänään Mattias, jonka tehtäviin kuuluu tulevien tilausten rekisteröinti, ja minä katsomme, miten tämä tuote pakataan.
Tavoitteena on parantaa tuotteiden pakkaamista, jotta saadaan suurempi täyttöaste (jokaiselle korkeiden hyllyjen lavoille varastoidaan enemmän tuotteita).
Maiken Tanskan asiakaspalvelukeskuksesta
Nimi: Maiken Nielsen
Tehtävä: Customer Service Supporter
Olen osa Tanskan asiakaspalvelukeskuksen (CSC) hallintotiimiä. Hallintotiimissä käsittelemme kaikki asiakkaiden Tanskan JYSKille lähettämät sähköpostiviestit, vastaamme kaikkiin viesteihin ja julkaisuihin sosiaalisen median sivuilla, tarkastamme ja ylläpidämme tuotearvioita verkkosivustollamme JYSK.dk ja paljon muuta.
Päiväni toimistossa alkaa aamukokouksella koko tiimin kanssa. Kokouksessa käydään läpi edellisen päivän suorituskykymittarit. Muistutamme itseämme tavoitteestamme olla maailman paras asiakaspalvelu ja siitä, miten säilytämme tuon aseman.
Järjestämme myös työpajoja menettelytavoistamme ja eri järjestelmistämme parantaaksemme päivittäisiä toimintoja.
Tanskan CSC:ssä kukaan ei ole yksin. Autamme aina toisiamme järjestelmien kanssa kehittämällä taitojamme parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Ja hankalissa tapauksissa on aina ylimääräinen silmäpari mukana.
CSC:ssä meillä on näyttöjä jaettuna ympäri toimistoa, joten näemme aina, montako asiakasta on jonossa, montako puhelua saamme päivän aikana ja mitkä jonot ovat kaikkein kiireisimpiä. Voimme seurata, kuinka pitkään asiakkaat ovat odottaneet jonossa ja mikä on keskimääräinen jonotusaika.
Pyrimme aina parantamaan toimintaamme ja siksi nämä näytöt ovat suureksi avuksi päivittäisessä työssämme.
Filip Puolan asiakaspalvelusta
Nimi: Filip Leśkiewicz
Tehtävä: Regional Helpdesk Supporter
Regional Helpdesk Supporter -tehtävässäni päävastuunani on käsitellä myymälöistä ja hallintohenkilökunnalta tulevia tukipyyntöjä. En ole vastuussa ainoastaan Puolasta, olen myös toisen tason tuki 11 muulle maalle.
Vähintään kerran viikossa järjestämme osastoni kollegoiden kanssa kokouksen, jossa keskustelemme ajankohtaisista ja tulevista projekteista. Jaamme myös arvokkaita ehdotuksia ja kokemuksia, joita olemme saaneet edellisen kokouksen jälkeen.
Pelkästään Puolassa on yli 230 myymälää (ja tämä luku kasvaa edelleen!). Se tarkoittaa, että joka päivä lähetän kuormakaupalla elektroniikkaa, tietokonelaitteita ynnä muuta kollegoillemme.
Olen myös vastuussa myyntijärjestelmämme parantamisesta testaamalla uusia toimintoja, jotka otetaan käyttöön myymälöissä. Meillä on erillinen testihuone, jossa on mahdollista testata järjestelmiä monesta eri maasta.
