Skip to main content
One Day in JYSK - four colleagues share their workday (February 2020)

Yksi päivä JYSKissä - neljä kollegaa jakaa työpäivänsä (helmikuu 2020)

Päivämäärä: 13/02/2020

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR Intern

Kategoria: People

JYSKillä on yli 23 000 työntekijää eri maissa ja erilaisia työpäiviä on yhtä paljon. Pyysimme neljää JYSK-kollegaa jakamaan kuvia työpäivästään GOJYSK.com-sivustolla.

Saammeko esitellä:

  • Anna Nizam, Store Manager Saksan Bredstedtista 
  • Marcus Stråhle, Department Manager Nässjö'n jakelukeskuksesta 
  • Maiken Nielsen, Customer Service Supporter Tanskan asiakaspalvelukeskuksesta 
  • Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter, Puola

 

Anna, Store Manager Saksan Bredstedtista

Nimi: Anna Nizam
Tehtävä: Store Manager 

Anna, Store Manager Saksan Bredstedtista

Päivän ensimmäinen tehtäväni on kassan valmistelu. 

Anna Nizam, Store Manager Saksasta

Valmisteltuani kassat pidän lyhyen kokouksen henkilökunnan kanssa (tässä Oli ja Miri). Näin jokainen tietää päivän tehtävänsä ja tavoitteensa. 

ANNA, STORE MANAGER SAKSAN BREDSTEDTISTA

Päivän aikana teen monenlaisia eri tehtäviä. Sen lisäksi, että minulla on kokonaisvastuu ja yleiskuva, neuvon ja autan monia asiakkaita kykyjeni mukaan - tässä etsin lakanaa uusimmasta tuoteluettelostamme.

ANNA, STORE MANAGER SAKSAN BREDSTEDTISTA

Myymälän sulkemisen jälkeen istumme ajoittain yhdessä ja käymme läpi päivän tapahtumia ennen hyvin ansaittua vapaata iltaa.

Marcus Ruotsin Inbound DCN:stä

Nimi: Marcus Stråhle
Tehtävä: Department Manager, Inbound DCN 

MARCUS RUOTSIN INBOUND DCN:STÄ

Klo 07.00 aloitamme päivän kokouksella. Siinä käyn tiimini kanssa läpi suorituskykymittarimme, ja keskustelemme parannuksista . Jotkut suorituskykymittareista koskevat työympäristöä, tuottavuutta, täyttöastetta ja toimituspalvelua. 

MARCUS RUOTSIN INBOUND DCN:STÄ

Joka päivä noin klo 08.30 tapaan Inbound planning departmentin edustajat. Kuvassa katsomme purkusuunnitelmaa (kontteja ja rekkoja) seuraavan päivän varalle. 

MARCUS RUOTSIN INBOUND DCN:STÄ

Joka päivä tapaan toiset Department Managerit, Memlin ja Alexin, ja laadimme aikataulun henkilöstölle.

MARCUS RUOTSIN INBOUND DCN:STÄ

Työskentelemme jatkuvasti optimoinnin parissa. Tänään Mattias, jonka tehtäviin kuuluu tulevien tilausten rekisteröinti, ja minä katsomme, miten tämä tuote pakataan.

Tavoitteena on parantaa tuotteiden pakkaamista, jotta saadaan suurempi täyttöaste (jokaiselle korkeiden hyllyjen lavoille varastoidaan enemmän tuotteita). 

Maiken Tanskan asiakaspalvelukeskuksesta 

Nimi: Maiken Nielsen
Tehtävä: Customer Service Supporter  

MAIKEN TANSKAN ASIAKASPALVELUKESKUKSESTA 

Olen osa Tanskan asiakaspalvelukeskuksen (CSC) hallintotiimiä. Hallintotiimissä käsittelemme kaikki asiakkaiden Tanskan JYSKille lähettämät sähköpostiviestit, vastaamme kaikkiin viesteihin ja julkaisuihin sosiaalisen median sivuilla, tarkastamme ja ylläpidämme tuotearvioita verkkosivustollamme JYSK.dk ja paljon muuta.

MAIKEN TANSKAN ASIAKASPALVELUKESKUKSESTA 

Päiväni toimistossa alkaa aamukokouksella koko tiimin kanssa. Kokouksessa käydään läpi edellisen päivän suorituskykymittarit. Muistutamme itseämme tavoitteestamme olla maailman paras asiakaspalvelu ja siitä, miten säilytämme tuon aseman. 

Järjestämme myös työpajoja menettelytavoistamme ja eri järjestelmistämme parantaaksemme päivittäisiä toimintoja.

MAIKEN TANSKAN ASIAKASPALVELUKESKUKSESTA

Tanskan CSC:ssä kukaan ei ole yksin. Autamme aina toisiamme järjestelmien kanssa kehittämällä taitojamme parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Ja hankalissa tapauksissa on aina ylimääräinen silmäpari mukana. 

MAIKEN TANSKAN ASIAKASPALVELUKESKUKSESTA 

CSC:ssä meillä on näyttöjä jaettuna ympäri toimistoa, joten näemme aina, montako asiakasta on jonossa, montako puhelua saamme päivän aikana ja mitkä jonot ovat kaikkein kiireisimpiä. Voimme seurata, kuinka pitkään asiakkaat ovat odottaneet jonossa ja mikä on keskimääräinen jonotusaika. 

Pyrimme aina parantamaan toimintaamme ja siksi nämä näytöt ovat suureksi avuksi päivittäisessä työssämme.

Filip Puolan asiakaspalvelusta 

Nimi: Filip Leśkiewicz 
Tehtävä: Regional Helpdesk Supporter 

FILIP JYSKIN PUOLAN ASIAKASPALVELUSTA 

Regional Helpdesk Supporter -tehtävässäni päävastuunani on käsitellä myymälöistä ja hallintohenkilökunnalta tulevia tukipyyntöjä. En ole vastuussa ainoastaan Puolasta, olen myös toisen tason tuki 11 muulle maalle. 

FILIP JYSKIN PUOLAN ASIAKASPALVELUSTA 

Vähintään kerran viikossa järjestämme osastoni kollegoiden kanssa kokouksen, jossa keskustelemme ajankohtaisista ja tulevista projekteista. Jaamme myös arvokkaita ehdotuksia ja kokemuksia, joita olemme saaneet edellisen kokouksen jälkeen. 

FILIP JYSKIN PUOLAN ASIAKASPALVELUSTA 

Pelkästään Puolassa on yli 230 myymälää (ja tämä luku kasvaa edelleen!). Se tarkoittaa, että joka päivä lähetän kuormakaupalla elektroniikkaa, tietokonelaitteita ynnä muuta kollegoillemme. 

FILIP JYSKIN PUOLAN ASIAKASPALVELUSTA 

Olen myös vastuussa myyntijärjestelmämme parantamisesta testaamalla uusia toimintoja, jotka otetaan käyttöön myymälöissä. Meillä on erillinen testihuone, jossa on mahdollista testata järjestelmiä monesta eri maasta.

Latest news

JYSK products in our own homes

JYSK-tuotteet omissa kodeissamme

17/02/2020 - Katso, miten kollegasi sisustavat kotinsa JYSKin tuotteilla.

One Day in JYSK - four colleagues share their workday (February 2020)

Yksi päivä JYSKissä - neljä kollegaa jakaa työpäivänsä (helmikuu 2020)

13/02/2020 - JYSKillä on yli 23 000 työntekijää eri maissa ja erilaisia työpäiviä on yhtä paljon. Pyysimme neljää JYSK-kollegaa jakamaan kuvia työpäivästään GOJYSK.com-sivustolla.

Input from customers is a goldmine of knowledge

Palaute asiakkailta on arvokasta tietoa

10/02/2020 - JYSK ottaa käyttöön asiakastyytyväisyyskyselyn kaikissa myymälöissä, jotta saamme paremman kuvan siitä, mitä asiakkaat haluavat, ja voimme tarjota mahdollisimman hyvän palvelun.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office