Jeden dzień w JYSK - czworo kolegów opowiada o swoim dniu w pracy (luty 2020)

W JYSK pracuje ponad 23 000 osób w wielu krajach, a dzień pracy każdego z nas jest inny. Poprosiliśmy czworo kolegów, aby opowiedzieli w GOJYSK.com o swoim typowym dniu pracy.

Poznajcie ich:

• Anna Nizam, Store Manager w sklepie w Bredstedt w Niemczech 
• Marcus Stråhle, Department Manager w Distribution Centre Nässjö 
• Maiken Nielsen, Customer Service Supporter w Customer Service Centre Denmark 
• Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter Poland

Anna, Store Manager z Bredstedt w Niemczech

Imię i nazwisko: Anna Nizam
Stanowisko: Store Manager 

Pierwszym zadaniem każdego dnia jest przygotowanie kasy w sklepie. 

Po przygotowaniu zwołuję krótkie zebranie zespołu (tutaj Oli i Miri) Dzięki temu każdy wie, jakie są cele i przydzielone zadania. 

W trakcie dnia wykonuję różne zadania. Odpowiadam za cały sklep i jego sprawy, ale też pomagam klientom, jak tylko potrafię – tutaj szukam pościeli z najnowszej gazetki.

Po zamknięciu sklepu czasem siadamy razem i omawiamy dzień, zanim udamy się do domów na zasłużony odpoczynek.

Marcus z działu Inbound DCN w Szwecji

Imię i nazwisko: Marcus Stråhle
Stanowisko: Department Manager, Inbound DCN 

Dzień zaczynamy od spotkania zespołu o 7 rano. Razem z zespołem przeglądamy najważniejsze cele dnia i omawiamy usprawnienia pracy. Niektóre z elementów, do których przykładamy dużą wagę to środowisko pracy, produktywność, współczynnik wypełnienia i dostawy. 

Codziennie około 8:30 mam spotkanie w dziale planowania. Na zdjęciu widać spodziewany kolejnego dnia plan rozładunku (kontenerów i tirów). 

Codziennie mam spotkania z pozostałymi Department Managerami, Memlim i Aleksem, w celu zaplanowania obsady.

Stale pracujemy nad optymalizacją. Razem z Mattiasem, który zajmuje się rejestracją przychodzących dostaw, sprawdzamy sposób zapakowania artykułu.

Celem jest usprawnienie pakowania towaru, aby uzyskać wyższy współczynnik wypełnienia (większa objętość towaru na każdej palecie w magazynie wysokiego składowania) 

Maiken z Customer Service Centre w Danii 

Imię i nazwisko: Maiken Nielsen
Stanowisko: Customer Service Supporter  

Moje stanowisko jest częścią zespołu zarządzającego Customer Service Centre (CSC) w Danii. Zajmujemy się wszystkimi wiadomościami od klientów JYSK w Danii, odpowiadamy na każdą wiadomość i każdy post na mediach społecznościowych, sprawdzamy i weryfikujemy opinie klientów na naszej stronie JYSK.dk, oraz zajmujemy się wieloma innymi rzeczami.

Dzień w biurze rozpoczynam od porannego spotkania z całym zespołem. Na spotkaniu omawiamy wczorajsze KPI. Przyglądamy się naszym sposobom zapewniania najlepszej obsługi klienta i staramy się utrzymać poziom. 

Przeprowadzamy również warsztaty z naszych procedur i innych systemów, aby optymalizować codzienne zadania.

W duńskim CSC nikt nie jest sam. Pomagamy sobie nawzajem, rozwijamy umiejętności i zawsze ktoś pomoże rozwikłać trudne przypadki. 

W biurze CSC znajdują się ekrany rozmieszczone w pomieszczeniu, dlatego zawsze wiemy, ilu klientów oczekuje na linii, ile telefonów odbieramy w ciągu dnia i które zadania zajmują najwięcej czasu. Śledzimy, jak długo klient oczekuje na linii i jaki jest średni czas oczekiwania. 

Zawsze staramy się być jeszcze lepszymi, dlatego informacje z tych ekranów są nam bardzo pomocne.

Filip z działu Helpdesk w Polsce 

Imię i nazwisko: Filip Leśkiewicz 
Stanowisko: Regional Helpdesk Supporter 

Moim głównym zadaniem jako Regional Helpdesk Supportera jest zapewnienie wsparcia sklepom i pracownikom administracyjnym. Moim zadaniem nie tylko jest wsparcie polskiego oddziału, ale jestem w drugiej linii supportu jeszcze dla 11 krajów. 

Przynajmniej raz w tygodniu spotykamy się z kolegami z działu, aby omówić bieżące i nadchodzące projekty. Dzielimy się cennymi sugestiami i doświadczeniami z poprzedniego spotkania. 

Tylko w Polsce jest ponad 230 sklepów (a liczba stale rośnie!). Oznacza to, że codziennie wysyłam masę elektroniki, sprzętu PC i wiele innych do naszych sklepów. 

Moim zadaniem jest również ulepszanie systemu kasowego, poprzez testowanie nowych rozwiązań dla sklepów. W biurze mamy specjalne pomieszczenie testowe, gdzie możemy testować rozwiązania dla wielu krajów.