Een dag bij JYSK - vier collega's vertellen over hun werkdag (februari 2020)

Met meer dan 23.000 collega's in veel verschillende landen is geen enkele werkdag hetzelfde bij JYSK. We hebben vier JYSK-collega's gevraagd om op GOJYSK.com foto's te delen van hun werkdag.

Hieronder maak je kennis met:

• Anna Nizam, Store Manager in Bredstedt in Duitsland 
• Marcus Stråhle, Department Manager bij het distributiecentrum Nässjö 
• Maiken Nielsen, Customer Service Supporter bij het klantenservicecentrum in Denemarken 
• Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter Polen

Anna, Store Manager in Bredstedt in Duitsland

Naam: Anna Nizam
Functie: Store Manager 

Mijn eerste taak van de dag is de kassa's in orde maken. 

Nadat ik de kassa's in orde heb gemaakt, roep ik het personeel (hier zijn dat Oli en Miri) bij elkaar voor een kort teamoverleg. Op die manier weet iedereen wat hun dagelijkse taken en doelen zijn. 

Gedurende de dag voer ik diverse werkzaamheden uit. Ik ben degene met de algemene verantwoordelijkheid en het totaaloverzicht, en daarnaast adviseer en help ik onze vele klanten op elke mogelijke manier; hier ben ik op zoek naar bedlinnen uit onze nieuwste catalogus.

Na sluitingstijd zitten we af en toe nog even bij elkaar om de dag door te nemen voordat we van onze welverdiende vrije avond gaan genieten.

Marcus van Inbound DCN in Zweden

Naam: Marcus Stråhle
Functie: Department Manager, Inbound DCN 

Om 7.00 uur beginnen we de dag met een teamoverleg. Mijn team en ik nemen dan onze KPI's door en bespreken verbeteringen. Een paar van de KPI's die we doornemen zijn de werkomgeving, productiviteit, vullingsgraad en bezorgdienst. 

Elke dag overleg ik rond 8.30 uur met de planningsafdeling van Inbound. Op de foto bekijken we het losplan (containers en vrachtwagens) dat we de volgende dag verwachten. 

Elke dag overleg ik met de andere Department Managers Memli en Alex om het personeel in te plannen.

We werken constant aan optimalisatie. Vandaag onderzoeken Mattias, die de inkomende bestellingen registreert, en ik hoe dit artikel is verpakt.

Het doel is om de manier waarop de artikelen zijn verpakt, te verbeteren, om een hogere vullingsgraad te kunnen realiseren (een groter volume op de palletplaatsen in de hoge stellingen te kunnen opslaan). 

Maiken van het klantenservicecentrum in Denemarken 

Naam: Maiken Nielsen
Functie: Customer Service Supporter  

Ik maak deel uit van het administratieve team bij het klantenservicecentrum (CSC) in Denemarken. Met het administratieve team behandelen we alle e-mails van klanten aan JYSK Denemarken, beantwoorden we alle berichten op onze socialemediapagina's, bekijken en onderhouden we de productbeoordelingen op onze website JYSK.dk, en nog veel meer.

Mijn dag op kantoor begint met een ochtendoverleg met het hele team. Tijdens dit overleg wordt een update met betrekking tot de KPI's van de vorige dag besproken. We besteden aandacht aan onze doelen om de beste klantenservice ter wereld te bieden en de manier waarop we die positie kunnen handhaven. 

Daarnaast doen we workshops over onze procedures en verschillende systemen, om onze dagelijkse taken te verbeteren.

Bij het CSC in Denemarken staat niemand alleen. We helpen elkaar altijd met onze systemen en ontwikkelen onze vaardigheden aan de hand van beste praktijken, en er kijkt altijd iemand mee bij een moeilijk geval. 

Bij het CSC staan er schermen verdeeld door het hele kantoor, zodat we altijd kunnen volgen hoeveel klanten er in de wachtrij staan, hoeveel telefoontjes we gedurende de dag krijgen en welke specifieke wachtrijen het drukst zijn. We kunnen volgen hoelang de klanten in de wachtrij moeten wachten en hoelang de wachttijd gemiddeld is. 

We streven er altijd naar om onszelf te verbeteren, dus deze schermen helpen ons enorm bij ons dagelijkse werk.

Filip van de helpdesk in Polen 

Naam: Filip Leśkiewicz 
Functie: Regional Helpdesk Supporter 

Als Regional Helpdesk Supporter ben ik in de eerste plaats verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende verzoeken om ondersteuning van winkels en administratief personeel. Ik ben niet alleen verantwoordelijk voor Polen, ik bied ook tweedelijnsondersteuning voor nog eens elf landen. 

Ten minste eenmaal per week organiseren we een vergadering met de collega's van mijn afdeling om de lopende en komende projecten te bespreken. We wisselen ook waardevolle ideeën en ervaringen uit die we sinds de laatste vergadering hebben opgedaan. 

Alleen al in Polen zijn er meer dan 230 winkels (en dit aantal neemt nog steeds toe!). Dat betekent dat ik elke dag veel elektronica, pc-apparatuur en nog veel meer naar onze collega's verstuur. 

Ik ben ook verantwoordelijk voor het verbeteren van ons verkoopsysteem door het testen van nieuwe functies die in de winkels worden geïntroduceerd. We hebben een aparte testruimte waar de systemen van veel landen kunnen worden getest.