Один день в JYSK: четверо колег діляться, як проходить їхній звичайний робочий день (лютий 2020 року)
Маючи понад 23 000 працівників у різних країнах світу, в JYSK не буває двох однакових робочих днів. Ми попросили чотирьох колег із JYSK розповісти нам, як проходить їхній робочий день на GOJYSK.com.
Нижче ви познайомитеся з:
- Анна Нізам, Store Manager у Бредштедті, Німеччина
- Маркус Стреле, Department Manager у розподільному центрі Несше
- Майкен Нільсен, Customer Service Supporter у центрі обслуговування клієнтів у Данії
- Філіп Лескєвіч, Regional Helpdesk Supporter, Польща
Анна, Store Manager у Бредштедті, що в Німеччині
Ім'я: Анна Нізам
Посада: Store Manager
Моє першочергове щоденне завдання — підготовка касового апарату.
Після підготовки касових апаратів я збираю невеличку командну зустріч для персоналу (тут це Олі й Мірі). Таким чином кожен знає свої денні завдання й цілі.
Протягом дня я виконую різні завдання. Крім того, що на мені повна відповідальність за виконання стратегічних цілей, я консультую й допомагаю нашим чисельним клієнтам у будь-який можливий спосіб. Наприклад, тут я розкладаю постільну білизну з нашого найновішого каталогу.
Після закриття магазину ми час від часу залишаємося, щоб переглянути результати за день, а тоді вже на нас чекає вечірній відпочинок, на який ми заслужили.
Маркус з Inbound DCN у Швеції
Ім'я: Маркус Стреле
Посада: Department Manager, Inbound DCN
О сьомій ранку ми починаємо день із командної зустрічі. Саме тут ми з командою переглядаємо основні показники ефективності й обговорюємо можливості вдосконалення. Деякі показники ефективності, на які ми звертаємо увагу, — це робоче середовище, продуктивність, рівень заповнення й обслуговування доставки.
Щодня десь о 08:30 я зустрічаюся з відділом планування Inbound. На фото ми переглядаємо план завантажень (контейнери й вантажівки), на які ми чекаємо наступного дня.
Щодня я зустрічаюся з іншими Department Mangers Мемлі й Алексом, щоб скласти розклад роботи персоналу.
Ми постійно працюємо над оптимізацією процесу. Сьогодні ми з Маттіасом, який працює на реєстрації вхідних замовлень, переглядаємо, як запаковано цей артикул.
Наша мета — вдосконалення способу, в який запаковано товари для досягнення вищого ступеню заповнення (зберігати більший об'єм товарів на кожне місце палети на високих стелажах).
Майкен із Customer Service Centre у Данії
Ім'я: Майкен Нільсен
Посада: Customer Service Supporter
Я вхожу до складу виконавчої команди в Customer Service Centre (CSC) у Данії. У виконавчій команді ми обробляємо всі електронні листи, що надходять від клієнтів до JYSK Данія, ми відповідаємо на повідомлення й пости на сторінках наших соцмереж, переглядаємо й підтримуємо огляди наших товарів на веб-сайті JYSK.dk та багато іншого.
Мій день в офісі починається з ранкової зустрічі з усією командою. На зустрічі передбачено оновлювати вчорашні показники ефективності. Ми переглядаємо наші цілі щодо надання найкращого сервісного обслуговування клієнтів у світі й те, як ми втримуємо цю позицію.
Ми також влаштовуємо майстер-класи з процедурних питань та різних систем для покращення нашої щоденної праці.
У CSC, що в Данії, ніхто не лишається наодинці. Ми завжди допомагаємо одне одному працювати з системами, розвивати наші вміння й навички через найкращій досвід, і ми завжди вдаємося до додаткової допомоги у важкій справі.
У CSC у нас по всьому офісу розташовані екрани, щоб ми завжди могли відстежувати, скільки клієнтів ми маємо в черзі, як багато дзвінків отримуємо протягом дня та які саме черги є найбільш завантаженими. Ми можемо відстежувати, як довго клієнти очікують у черзі і який середній час очікування взагалі.
Ми завжди прагнемо вдосконалювати свою працю, а ці екрани стають нам у великій нагоді, допомагаючи в щоденній роботі.
Філіп із Helpdesk у Польщі
Ім'я: Філіп Лескєвіч
Посада: Regional Helpdesk Supporter
В якості Regional Helpdesk Supporter моїм головним завданням є обробка вхідних запитів щодо техпідтримки від магазинів і виконавчого персоналу. Я не тільки відповідаю за Польщу, але й другий на лінії підтримки для ще 11 країн.
Щонайменше раз на тиждень ми влаштовуємо зустрічі з колегами мого відділу, щоб обговорити поточні й майбутні проекти. Також ми ділимося цінними порадами й досвідом, який отримали з часу останньої зустрічі.
Лише в самій Польщі більше 230 магазинів (і ця цифра продовжує зростати!). А це означає, що я щодня відправляю купу електроніки, обладнання для комп'ютерів і багато іншого нашим колегам.
Я також відповідаю за вдосконалення наших систем продажу шляхом тестування нових функцій, які започатковують у магазинах. У нас є окреме приміщення для тестування з можливістю доступу до систем із різних країн.
