Jedan dan u JYSKu – četvero zaposlenika govori o svojem radnom danu (veljača 2020.)
Budući da JYSK ima više od 23 000 zaposlenika u mnogo različitih zemalja, svaki je radni dan drugačiji. Zamolili smo četiri zaposlenika JYSKa da na web-stranici GOJYSK.com podijele fotografije svojeg radnog dana.
U nastavku ćete upoznati sljedeće zaposlenike:
- Anna Nizam, Store Manager (voditeljica trgovine) iz Bredstedta u Njemačkoj
- Marcus Stråhle, Department Manager (voditelj odjela) u Distribucijskom centru Nässjö
- Maiken Nielsen, Customer Service Supporter (specijalist odnosa s kupcima) u Korisničkoj službi u Danskoj
- Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter (djelatnik u Helpdesku) u Poljskoj
Anna, Store Manager iz Bredstedta u Njemačkoj
Ime i prezime: Anna Nizam
Radno mjesto: Store Manager
Moj prvi zadatak u danu je priprema blagajne.
Nakon pripreme blagajni sazivam kratki sastanak s osobljem (ovdje su to Oli i Miri). Tako svi saznaju koji su im dnevni zadaci i ciljevi.
Tijekom dana obavljam razne zadatke. Osim što sam glavna odgovorna osoba zadužena za nadzor, savjetujem i pomažem našim kupcima kako god mogu – ovdje tražim posteljinu iz našeg najnovijeg kataloga.
Nakon što se trgovina zatvori, ponekad sjednemo zajedno da porazgovaramo o našem danu prije nego što uvečer odemo na zasluženi odmor.
Marcus iz DCN-a za dolaznu robu u Švedskoj
Ime i prezime: Marcus Stråhle
Radno mjesto: Department Manager, DCN za dolaznu robu
U 7 ujutro dan započinjemo sastankom tima. Na tom sastanku tim i ja prolazimo kroz ključne pokazatelje uspješnosti i raspravljamo o poboljšanjima. Neki od ključnih pokazatelja uspješnosti o kojima razgovaramo su radno okruženje, produktivnost, stupanj popunjenosti i usluga isporuke.
Svaki dan oko 8:30 sastajem se s odjelom za planiranje dolazne robe. Na slici gledamo plan istovara (spremnici i kamioni) koji očekujemo sljedeći dan.
Svaki dan sastajem se s Memlijem i Alexom, koji su također Department Manageri, da bismo rasporedili osoblje.
Neprestano radimo s optimizacijom. Danas Mattias, koji registrira dolazne narudžbe, i ja gledamo kako je ovaj artikl zapakiran.
Cilj je poboljšati način na koji su artikli zapakirani kako bismo dobili veći stupanj popunjenosti (pohranu veće količine na svakoj paleti u skladišnim halama).
Maiken iz Korisničke službe u Danskoj
Ime i prezime: Maiken Nielsen
Radno mjesto: Customer Service Supporter
Dio sam administrativnog tima u Korisničkoj službi u Danskoj. U administrativnom timu rješavamo svu e-poštu koju kupci pošalju JYSKu Danska, odgovaramo na sve poruke i objave na društvenim medijima, pregledavamo i održavamo recenzije proizvoda na našem web-mjestu JYSK.dk i još mnogo toga.
Moj dan u uredu započinje jutarnjim sastankom s cijelim timom. Na sastanku donosimo novosti o jučerašnjim ključnim pokazateljima uspješnosti. Istražujemo svoje ciljeve pružanja najbolje korisničke službe na svijetu i kako zadržavamo taj položaj.
Također održavamo radionice o našim postupcima i različitim sustavima da bismo poboljšali svoje svakodnevne zadatke.
U Korisničkoj službi u Danskoj nitko nije sam. Uvijek pomažemo jedni drugima s našim sustavima, razvijamo vještine najboljom praksom, a za teže slučajeve uvijek tražimo još jednu osobu.
U Korisničkoj službi imamo zaslone po cijelom uredu tako da uvijek možemo pratiti koliko kupaca imamo u redu, koliko poziva dobivamo tijekom dana i koji su točno redovi najprometniji. Možemo pratiti koliko dugo kupci čekaju u redu i koliko iznosi prosječno vrijeme čekanja.
Uvijek radimo na poboljšanju samih sebe, a ti nam zasloni mnogo pomažu u svakodnevnom radu.
Filip iz Informatičkog centra u Poljskoj
Ime i prezime: Filip Leśkiewicz
Radno mjesto: Regional Helpdesk Supporter
Kao Regional Helpdesk Supporter moja je glavna odgovornost obraditi dolazne zahtjeve za podršku iz trgovina i od administrativnog osoblja. Odgovoran sam za Poljsku, ali sam i druga linija podrške za još 11 zemalja.
Najmanje jednom tjedno organiziramo sastanke s kolegama iz mojeg odjela da bismo raspravili trenutačne i nadolazeće projekte. Isto tako dijelimo vrijedne prijedloge i iskustva koje smo dobili od zadnjeg sastanka.
Samo u Poljskoj ima preko 230 trgovina (a taj broj i dalje raste!). To znači da našim kolegama svaki dan šaljem gomilu elektronike, računalne opreme i još mnogo toga.
Također sam odgovoran za unaprijeđenje našeg sustava prodaje testiranjem novih značajki koje uvodimo u trgovine. Imamo posebnu prostoriju za testiranje s mogućnošću testiranja sustava iz mnogih zemalja.
