En dag i JYSK: Fire kolleger deler sin arbeidsdag (februar 2020)

Med mer enn 23 000 kolleger i mange forskjellige land er to arbeidsdager i JYSK aldri like. Vi har bedt fire JYSK-kolleger om å dele bilder fra en tilfeldig arbeidsdag på GOJYSK.com.

NEDENFOR MØTER DU: 

• Anna Nizam, Store Manager fra Bredstedt i Tyskland 
• Marcus Stråhle, Department Manager ved Distribution Centre i Nässjö 
• Maiken Nielsen, Customer Service Supporter ved Customer Service Centre i Danmark 
• Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter i Polen

Anna, Store Manager fra Bredstedt i Tyskland

Navn: Anna Nizam
Jobb: Store Manager 

Dagens første oppgave er å klargjøre kassaapparatene. 

Deretter innkaller jeg til et kort møte med medarbeiderne i butikken (her er det Oli og Miri). Her snakker vi om de daglige arbeidsoppgavene, slik at alle vet hva de skal gjøre.

I løpet av dagen gjør jeg mange forskjellige oppgaver. I tillegg til å ha overordnet ansvar og overblikk, hjelper jeg de mange kundene å finne det rette til dem – her er jeg for eksempel i ferd med å finne noe sengetøy fra den siste tilbudsavisen. 

Når butikken stenger, sitter vi nesten alltid og gjennomgår dagen før vi avslutter for dagen. 

Marcus fra Inbound DCN i Sverige

Navn: Marcus Stråhle
Jobb: Department Manager, Inbound DCN 

Kl. 07:00 starter vi dagen med et teammøte. Her gjennomgår vi KPI-ene våre og eventuelle forslag til å forbedre dem. Blant KPI-ene vi har fokus på, er arbeidsmiljø, produktivitet og leveringsservice. 

Hver dag kl. 08:30 møter jeg vår Inbound Planning Department. På bildet er vi i ferd med å gå gjennom planen for hvilke lastebiler og containere som kommer neste dag.

Jeg møter også de andre Department Managers hver dag – i dette tilfellet er det Memli og Alex – her planlegger vi den fremtidige bemanningen.

Vi arbeider hele tiden med optimering. I dag er det Mattias som jobber med registrering av vareleveringer, og jeg er i ferd med å undersøke hvordan denne pallen er pakket.

Målet er å forbedre måten pallene blir pakket på, slik at vi får høyere fyllingsgrad. På den måten kan vi oppbevare flere artikler på hver pall i høylageret. 

Maiken fra Customer Service Centre i Danmark 

Navn: Maiken Nielsen
Jobb: Customer Service Supporter  

Jeg er en del av det administrative teamet i CSC i Danmark. Vi i det administrative teamet håndterer alle e-poster fra kunder, alle meldinger på sosiale medier og alle produktanmeldelsene på nettsiden JYSK.no – og litt til.  

Dagen min begynner vanligvis med et morgenmøte der alle er med. Her blir vi oppdatert på KPI-ene for de siste dagene, og vi ser på hvordan vi kan forbedre oss slik at vi fortsatt har verdens beste kundeservice. 

Vi arrangerer også workshops i vår måte å håndtere kundene på, slik at vi hele tiden kan forbedre oss. 

Hos CSC i Danmark er det alltid hjelp å få. Vi gir hverandre tilbakemeldinger på beste praksis, og det er alltid en kollega som står klar til å hjelpe hvis man sitter med en vanskelig oppgave. 

Vi har forskjellige skjermer rundt omkring på kontoret, slik at vi hele tiden kan følge med hvor mange kunder vi har i kø, hvor mange oppringninger vi har fått og hvor lenge kundene har ventet i køen.

Vi jobber også med å bli bedre til å hjelpe kundene raskest mulig. Derfor er skjermene en god ting, fordi de gir oss god oversikt.

Filip fra Helpdesk i Polen 

Navn: Filip Leśkiewicz 
Jobb: Regional Helpdesk Supporter 

Som Regional Helpdesk Supporter er jeg hovedsakelig ansvarlig for å håndtere supportoppgaver fra butikkene våre og fra de administrative kollegene våre. Jeg er ikke bare ansvarlig for Polen. Jeg hjelper også med support i 11 andre land.  

Minst én gang i uken har vi avdelingsmøte, slik at vi kan være i forkant med kommende oppgaver. Vi deler også gode råd vi har mottatt siden forrige møte. 

Bare i Polen er det mer enn 230 butikker – og tallet vokser hele tiden. Det betyr at jeg hver dag sender mye elektronikk, PC-utstyr og annet til kollegene våre rundt om i landet. 

Jeg er også ansvarlig for å forbedre kassasystemene våre ved å teste nye funksjoner som er blitt tilgjengelige i butikkene. Vi har et lokale der vi kan teste systemene våre i flere ulike land.