Един ден в JYSK – четирима колеги споделят мисли за своя работен ден (февруари 2020)

С повече от 23 000 колеги в множество различни страни в JYSK няма два еднакви работни дни. Помолихме четирима колеги от JYSK да споделят снимки в GOJYSK.com от техен работен ден.

По-долу ще срещнете:

• Анна Низам, Store Manager от Бредщед, Германия 
• Маркус Шрьоле, Department Manager в Дистрибуторски център Несшьо 
• Майкен Нилсен, Customer Service Supporter в Центъра за обслужване на клиенти Дания 
• Филип Лескевич, Regional Helpdesk Supporter от Полша

Store Manager Анна от Бредщед, Германия

Име: Анна Низам
Длъжност: Store Manager 

Първата ми задача за деня е да подготвя касата. 

След подготовката на касите провеждам кратка оперативка с персонала (това са Оли и Мири). Така всеки знае какви са неговите задачи и цели за деня. 

През деня изпълнявам различни задачи. Освен, че съм човекът, който носи цялата отговорност и контролира, консултирам и помагам на много наши клиенти по всеки възможен начин – тук показвам спално бельо от нашия най-нов каталог.

След затваряне на магазина, преди да излезем за заслужената си вечерна почивка, понякога сядаме заедно и правим обзор на деня.

Маркус от Inbound DCN в Швеция

Име: Маркус Шрьоле
Длъжност: Department Manager, Inbound DCN 

Започваме деня в 7:00 ч. с оперативка. На нея моят екип и аз преглеждаме основните показатели за ефективността и обсъждаме подобрения. Някои от основните показатели за ефективност, които преглеждаме, са работна среда, продуктивност, степен на запълване на стелажите и предоставяне на услуги. 

Всеки ден около 8:30 ч. се срещам с отдела по планиране на входящите товари. На снимката разглеждаме плана за разтоварване (на контейнери и камиони), които очакваме на следващия ден. 

Всеки ден се срещам с Мемли и Алекс – другите Department Manger – за да направим график на персонала.

Непрекъснато работим по оптимизацията. Днес аз и Матиас, който работи по регистрирането на входящите поръчки, разглеждаме възможностите за опаковане на този артикул.

Целта е да се подобри начина, по който се опаковат артикулите, за да постигнем най-добра степен на запълване на стелажите (да се съхранява по-голям обем на всяко палетно място във високостелажните складове). 

Майкен от Центъра за обслужване на клиенти в Дания 

Име: Майкен Нилсен
Длъжност: Customer Service Supporter  

Част съм от административния екип в центъра за обслужване на клиенти (CSC) в Дания. Административният екип обработва всички имейли, изпратени от клиенти до JYSK Дания, отговаряме на всички съобщения и публикации в страниците ни в социалните мрежи, преглеждаме и поддържаме информацията за продуктите на нашия уебсайт JYSK.dk и много други.

Денят ми в офиса започва със сутрешна среща на целия екип. По време на срещата преглеждаме и допълваме вчерашните ключови показатели за ефективността. Разглеждаме целите си за предоставяне на най-доброто обслужване на клиенти в света и начините за поддържане на тази си позиция. 

Провеждаме също и семинари по нашите процедури и различни системи, за да подобрим работата си по ежедневните задачи.

В CSC в Дания никой не е сам. Винаги си помагаме при прилагането на нашите системи, развивайки уменията си чрез най-добрите практики, и винаги при трудна ситуация можем да разчитаме на още едно мнение. 

В CSC имаме екрани, монтирани в офиса, за да можем винаги да наблюдаваме колко клиенти има на опашката, колко обаждания сме получили през дена и на кои опашки има най-много клиенти. Можем да проследим колко дълго чакат клиентите на опашката и колко е средното време на изчакване. 

Винаги работим върху усъвършенстването си и поради това тези екрани представляват много голяма помощ за нас в ежедневната ни работа.

Филип от информационното бюро в Полша 

Име: Филип Лескевич 
Длъжност: Regional Helpdesk Supporter 

Като Regional Helpdesk Supporter моята основна отговорност е да обработвам входящите запитвания за помощ от магазини и от административния персонал. Не само, че отговарям за Полша, но съм и „вторият ешелон“ на поддръжката за още 11 държави. 

Поне веднъж в седмицата организираме срещи с колеги от моя отдел, за да обсъдим текущите и предстоящите проекти. Споделяме също и ценни предложения и опит, който сме натрупали от последната ни среща. 

Само в Полша има над 230 магазина (и този брой продължава да расте!). Това означава, че всеки ден изпращам товари с електроника, компютърно оборудване и много други до нашите колеги. 

Отговарям също и за подобряването на нашите системи за продажба чрез тестването на нови функционалности, които се въвеждат в магазините. Имаме отделна стая за тестове с възможност за тестване на системите от много държави.