Egy nap a JYSK-nél – négy munkatársunk mesél a munkanapjáról (2020. február)
Mivel különböző országokban több mint 23 000 munkatárssal rendelkezünk, nincs két egyforma munkanap a JYSK-nél. Megkértük a JYSK négy munkatársát, hogy osszanak meg fotókat a munkanapjukról a GOJYSK.com oldalon.
Az alábbiakban őket ismerheti meg:
- Anna Nizam, Store Manager, Bredstedt, Németország
- Marcus Strahle, Department Manager a nassjöi elosztóközpontban
- Maiken Nielsen, Customer Service Supporter a dániai Customer Service Centre-nél
- Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter, Lengyelország
Anna, Store Manager, Bredstedt, Németország
Név: Anna Nizam
Munkakör: Store Manager
A nap során az első feladatom a pénztárgép előkészítése.
Miután előkészítettem a pénztárgépeket, összehívok egy gyors megbeszélést a személyzettel (jelen esetben Olival és Mirivel). Így mindenki tisztában lesz vele, hogy mik az aznapra kitűzött feladatok és célok.
A nap folyamán különféle feladatokat látok el. Amellett, hogy összességében az én vállamon nyugszik a felelősség és én látom át a munkafolyamatokat, minden lehetséges alkalmat megragadok rá, hogy tanácsokkal lássam el különböző vásárlóinkat. Itt épp egy ágyneműhuzatot keresek ki a legújabb katalógusunkból.
Miután az üzlet bezár, néha összeülünk és átbeszéljük a történéseket, majd mindenki hazamegy kipihenni a nap fáradalmait.
Marcus, Inbound DCN, Svédország
Név: Marcus Stråhle
Munkakör: Department Manager, Inbound DCN
7-kor csapatmegbeszéléssel indítjuk a napot. Ennek során végigvesszük a csapatommal a KPI-okat és átbeszéljük a fejlesztéseket. Az áttekintett KPI-ok közé tartozik többek közt a munkakörnyezet, a termelékenység, a kitöltés szintje és a szállítási szolgáltatás.
Minden nap körülbelül 08:30 körül találkozom az Inbound planning részleggel. A képen épp a következő napi szállítmány kirakodási tervét (konténerek és teherautók) nézzük.
Minden nap leülök a többi Department Managerrel – Memlivel és Alexszel –, hogy kialakítsuk a személyzet ütemtervét.
Folyamatosan optimalizációra törekszünk. Ma megvizsgáljuk Mattiasszal – aki a bejövő megrendelések regisztrációjával foglalkozik –, hogy milyen a csomagolása ennek a terméknek.
Szeretnénk javítani az egyes termékek csomagolásán, hogy nagyobb szintű kitöltöttséget érjünk el (hogy a magasraktárak összes raklaphelyén nagyobb mennyiséget tárolhassunk).
Maiken, Customer Service Centre, Dániai
Név: Maiken Nielsen
Munkakör: Customer Service Supporter
A dániai Customer Service Centre (CSC) adminisztratív csapatának tagja vagyok. Az adminisztratív csapat kezeli többek közt az összes e-mailt, amelyet az ügyfelek küldtek a JYSK dániai központi irodájának, mi válaszoljuk meg az összes üzenetet és bejegyzést a közösségimédia-oldalainkon, továbbá mi vizsgáljuk felül és tartjuk karban a JYSK.dk weboldalra érkezett termékértékeléseket.
Az irodában töltött nap mindig reggeli megbeszéléssel indul, amelyen az egész csapat részt vesz. A megbeszélésen megvizsgáljuk az előző napi KPI-okat. Áttekintjük az azzal kapcsolatos céljainkat, hogy mi legyünk a világ legjobb ügyfélszolgálata, és meg is őrizzük ezt a pozíciót.
Emellett a napi feladatok tökéletesítése érdekében az eljárásainkkal és különféle rendszereinkkel kapcsolatos workshopokat tartunk.
A dániai CSC-nél senki sincs egyedül. Mindig segítünk egymásnak a rendszerek használatában, a bevált gyakorlatok révén fejlesztjük a készségeinket, és ha nehézségbe ütközünk, mindig kikérjük a többiek véleményét.
A CSC-nél különböző kijelzőket helyeztünk el az irodában, hogy folyton nyomon tudjuk követni, hány vásárló várakozik, hány hívást fogadtunk a nap során, és mire várakoznak a legtöbben. Megfigyeljük, meddig várakoztak az ügyfelek, és számon tartjuk az általános várakozási időt.
Folyamatosan fejlődésre törekszünk, így a kijelzők nagy segítséget jelentenek a napi munka során.
Filip, Helpdesk, Lengyelország
Név: Filip Leśkiewicz
Munkakör: Regional Helpdesk Supporter
Regional Helpdesk Supporterként az üzletekből és az adminisztratív személyzettől beérkező támogatási kérelmek kezelése a fő feladatom. Nemcsak Lengyelországért vagyok felelős, hanem 11 másik országban is én alkotom a támogatás második szintjét.
Legalább heti egyszer megbeszélést tartunk a részlegemen dolgozó munkatársakkal, hogy átbeszéljük a folyamatban lévő és közelgő projekteket. Ezenkívül megosztjuk egymással azokat az értékes javaslatokat és tapasztalatokat, amelyekre a legutóbbi megbeszélés óta tettünk szert.
Csak Lengyelországban több mint 230 áruházunk van (és ez a szám még mindig növekszik!). Ez azt jelenti, hogy minden nap számtalan elektronikai terméket, PC-felszerelést stb. küldök a munkatársaimnak.
Emellett az én feladatom az értékesítési rendszereink fejlesztése azáltal, hogy tesztelem az üzletekben bevezetett új funkciókat. Van egy különálló teszthelyiségünk, ahol számos országból tesztelhetem a különböző rendszereket.
