Jeden deň v spoločnosti JYSK – štyria kolegovia nám priblížia svoj pracovný deň (február 2020)

V spoločnosti JYSK, ktorá má v rôznych krajinách sveta viac než 23 000 zamestnancov, žiadne dva pracovné dni nie sú rovnaké. Štyroch zamestnancov spoločnosti JYSK sme požiadali, aby sa s nami na GOJYSK.com podelili o fotografie zo svojho pracovného dňa.

Nižšie spoznáte:

• Anna Nizam, vedúca predajne Bredstedt v Nemecku 
• Marcus Stråhle, vedúci oddelenia v distribučnom centre Nässjö 
• Maiken Nielsen, špecialistka služieb zákazníkom v centre služieb zákazníkom v Dánsku 
• Filip Leśkiewicz, regionálny špecialista pre helpdesk v Poľsku

Anna, vedúca predajne Bredstedt v Nemecku

Meno: Anna Nizam
Pracovná pozícia: vedúca predajne 

Mojou prvou úlohou dňa je pripraviť pokladne. 

Po príprave pokladní zvolám zamestnancov na krátke stretnutie tímu (napríklad teraz Oli a Miri). Tým sa zaručí, že všetci poznajú svoje úlohy a ciele na daný deň. 

Počas dňa sa venujem rôznym úlohám. Okrem toho, že mám celkový prehľad a celkovo zodpovedám za plnenie povinností, čo najviac sa snažím poradiť a pomáhať našim zákazníkom – na fotografii hľadám posteľné obliečky z najnovšieho katalógu.

Po zatvorení predajne si spolu občas sadneme a prejdeme celý deň, skôr než si budeme môcť po náročnom dni vydýchnuť.

Marcus z príjmu DCN vo Švédsku

Meno: Marcus Stråhle
Pracovná pozícia: vedúci oddelenia, Príjem DCN 

Deň začíname o 7:00, a to stretnutím tímu. So svojím tímom tu prechádzame naše KPI a hovoríme o zlepšeniach. Niektoré KPI sa týkajú pracovného prostredia, produktivity, stupňa plnenia a doručovacej služby. 

Okolo 8:30 sa každý deň stretnem s oddelením plánovania príjmu. Na obrázku sa pozeráme na plán vykládky (kontajnery a nákladné vozidlá), ktoré očakávame nasledujúci deň. 

Každý deň spolu s Memli a Alexom, vedúcimi ďalších oddelení, plánujeme harmonogram zamestnancov.

Neustále pracujeme na optimalizácii. Dnes sa s Mattiasom, ktorý pracuje s registráciou plánovaných objednávok, venujeme baleniu tohto artikla.

Naším cieľom je zlepšiť spôsob balenia artiklov a dosiahnuť vyšší stupeň plnenia (uskladnenia väčšieho objemu na každú pozíciu palety vo výškových stojanoch). 

Maiken z centra služieb zákazníkom v Dánsku 

Meno: Maiken Nielsen
Pracovná pozícia: špecialistka služieb zákazníkom  

Pracujem v administratívnom tíme v centre služieb zákazníkom (CSC) v Dánsku. V administratívnom tíme vybavujeme všetky e-maily od zákazníkov pre JYSK Dánsko, odpovedáme na všetky správy a príspevky na našich stránkach na sociálnych sieťach, kontrolujeme a udržiavame hodnotenia produktov na webových stránkach JYSK a oveľa viac.

Môj deň v kancelárii začína ranným stretnutím celého tímu. Na stretnutí rozoberáme včerajšie výsledky KPI. Venujeme sa našim cieľom v rámci poskytovania najlepších služieb zákazníkom na svete a hľadáme spôsoby, ako si túto pozíciu udržať. 

Rovnako tu prebiehajú workshopy pre postupy a rôzne systémy, aby sme zlepšovali naše denné úlohy.

V CSC v Dánsku nikto nie je sám. Vždy si navzájom pomáhame so systémami, rozvíjame zručnosti zdieľaním osvedčených postupov a zložité prípady riešime v pároch. 

V CSC máme v celej kancelárii obrazovky, aby sme mohli sledovať, koľko zákazníkov čaká v rade, koľko hovorov dostaneme v rámci dňa a ktoré rady sú najrušnejšie. Môžeme sledovať aj to, ako dlho zákazníci v rade čakajú a aký je priemerný čas čakania. 

Neustále sa snažíme zlepšovať a tieto obrazovky sú skvelý spôsob, ako to v rámci našich denných úloh dokážeme.

Filip z helpdesku v Poľsku 

Meno: Filip Leśkiewicz 
Pracovná pozícia: regionálny špecialista pre helpdesk 

Ako regionálny špecialista pre helpdesk je mojou hlavnou úlohou vybavovať prijaté žiadosti o podporu z predajní a od administratívnych pracovníkov. Nezodpovedám len za Poľsko, no fungujem aj ako druhá línia podpory pre ďalších 11 krajín. 

Aspoň raz týždenne s kolegami z môjho oddelenia organizujeme stretnutia, aby sme sa porozprávali o prebiehajúcich a blížiacich sa projektoch. Rovnako sa delíme o cenné návrhy a skúsenosti, ktoré sme získali od posledného stretnutia. 

V samotnom Poľsku je viac ako 230 predajní (a tento počet stále rastie). Znamená to, že každý deň posielam kolegom množstvo elektroniky, počítačového vybavenia a oveľa viac. 

Rovnako zodpovedám za zlepšovanie predajných systémov prostredníctvom testovania nových funkcií, ktoré na predajniach zavádzame. Máme samostatnú testovaciu miestnosť, kde môžeme testovať systémy z mnohých krajín.